Redacción - El Semanal
Salesforce, el principal proveedor de software de gestión de relaciones con los clientes basado en la nube, ha presentado dos avanzados modelos de inteligencia artificial: xGen-Sales y xLAM, con el objetivo de ayudar a las empresas a aumentar la automatización y la eficiencia. El anuncio, realizado hoy, refleja la continua inversión de Salesforce en tecnología de IA para empresas.
Desarrollados por Salesforce AI Research, estos modelos están diseñados para establecer un nuevo estándar en la automatización impulsada por IA, especialmente en ventas y en la realización de tareas que requieren la activación de acciones dentro de los sistemas de software. El lanzamiento se produce justo antes de la conferencia anual Dreamforce de Salesforce a finales de este mes, donde se espera que la empresa comparta planes más amplios para herramientas de IA autónomas.
El modelo xGen-Sales está diseñado para automatizar tareas de ventas complejas con alta precisión y velocidad. Salesforce ha adaptado este modelo para satisfacer necesidades específicas de la industria, permitiéndole ofrecer respuestas más precisas, generar información sobre los clientes, enriquecer listas de contactos, resumir llamadas y realizar un seguimiento de las ventas, todo ello sin intervención humana.
«Estamos introduciendo herramientas que permitirán a nuestros clientes aplicar la IA generativa en todo su proceso de ventas», dijo Adam Evans, Vicepresidente Senior de Producto en la Plataforma de IA de Salesforce en una entrevista con VentureBeat. «xGen-Sales mejora las capacidades de los equipos de ventas al permitirles gestionar los embudos de venta y entrenar de manera más efectiva a los representantes de ventas».
Por otro lado, la familia de modelos xLAM (Large Action Models) de Salesforce está diseñada para mejorar cómo opera la IA en diversas funciones empresariales. A diferencia de los modelos de lenguaje tradicionales que generan principalmente texto, xLAM se especializa en la realización de tareas que implican activar acciones dentro de otros sistemas de software.
«Los Modelos de Acción Amplia se tratan de pasar de la generación de contenido a la realización de acciones», explicó Evans. «Con xLAM, estamos permitiendo a la IA hacer más que ayudar; ahora puede manejar tareas complejas por sí misma».
El impulso estratégico de Salesforce en IA llega en un momento crucial para la empresa, ya que se enfrenta a una creciente competencia en el espacio de la IA. A medida que las empresas continúan buscando soluciones de IA que puedan mejorar la eficiencia, el enfoque de Salesforce en la IA orientada a la acción podría darle una ventaja competitiva.
Este dúo de IA llega en un momento crucial para Salesforce. Con titanes tecnológicos como Microsoft y Google adentrándose en el espacio de CRM impulsado por IA, Salesforce enfrenta la presión de innovar o arriesgarse a perder cuota de mercado. Los riesgos son altos, con 38 mil millones de dólares en ingresos anuales y la lealtad de innumerables empresas en todo el mundo en juego.
La próxima vez que recibas un discurso de ventas sospechosamente perfecto, no te apresures a descartarlo como otro bot sin alma. Podrías estar presenciando la vanguardia de la revolución de ventas de IA, armada con más potencia de procesamiento de la que se necesitó para llegar a la luna, y posiblemente, la solución perfecta para tus necesidades. En este nuevo mundo valiente de ventas impulsadas por IA, la línea entre humano y máquina se desdibuja. El último movimiento de Salesforce no solo eleva el listón, lo lanza a la órbita. La pregunta ahora no es si la IA transformará las ventas, sino qué tan rápido y drásticamente lo hará. Mantén tus auriculares a la mano, la futura de las ventas ha llegado, y está impulsada por el silicio.
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