Redacción - El Semanal
L’Oréal Paris está a punto de lanzar una innovadora herramienta de belleza en WhatsApp, denominada Beauty Genius, que utiliza inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones personalizadas y resolver dudas sobre productos y tratamientos de belleza. Esta herramienta, que estará disponible a principios de 2026, permitirá a los usuarios interactuar con un asistente virtual que les proporcionará diagnósticos, recomendaciones de productos y respuestas fundamentadas en investigaciones sobre ingredientes y tendencias en el sector de la belleza.
La herramienta, que ya se encuentra en fase beta en el sitio web de L’Oréal Paris, ha registrado más de 480,000 conversaciones desde su lanzamiento. Estas conversaciones abarcan una amplia gama de temas, desde consultas sobre cosméticos y cuidado de la piel hasta cuidado del cabello y coloración. Según Thomas Vince, director digital y de marketing de L’Oréal Paris, la interacción con Beauty Genius será tan sencilla como conversar con un amigo, permitiendo a los usuarios hacer preguntas, obtener diagnósticos y recomendaciones de manera conversacional.
La colaboración con WhatsApp, que cuenta con aproximadamente 3 mil millones de usuarios activos mensuales, tiene como objetivo ampliar el alcance de Beauty Genius y hacer que la experiencia de belleza sea más accesible y personalizada para un público más amplio. Laura Branik, presidenta de L’Oréal Paris USA, destacó la necesidad de un comercio más conversacional y señaló que Beauty Genius es una respuesta a esta demanda.
L’Oréal Paris, que es la marca de belleza más grande del mundo con más de 750 productos en su cartera, busca con Beauty Genius llenar el vacío dejado por la falta de asesoramiento experto en los canales de distribución masiva, ofreciendo una solución remota y disponible las 24 horas. La marca ha visto un impacto positivo en las ventas entre los consumidores que han interactuado con Beauty Genius, registrando conversiones más altas y un mayor valor promedio de pedidos.
La herramienta se diferencia de otras soluciones de inteligencia artificial, como ChatGPT, al basarse en datos propios de L’Oréal, lo que garantiza respuestas precisas y fundamentadas científicamente. Esto es especialmente relevante en un momento en que las búsquedas en línea están evolucionando, con un creciente uso de TikTok y ChatGPT como motores de búsqueda alternativos.
En resumen, la incursión de L’Oréal Paris en la tecnología de belleza a través de WhatsApp con Beauty Genius marca un paso significativo hacia la personalización y accesibilidad en el sector de la belleza, ofreciendo a los consumidores una experiencia única y fiable.
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