Redacción - El Semanal
El nuevo cliente ya no es una persona: es un algoritmo. El comercio electrónico afronta su transformación más radical desde la irrupción del smartphone. Ya no se trata de optimizar una web para que un humano haga clic: entramos en la era del Agentic Commerce, en la que agentes de IA como
España: del early hype al early adoption
Lejos de ser un fenómeno lejano, España ya está dentro del cambio. Según el último estudio del IAB (2025), el 13% de los consumidores españoles utiliza una Agentic Commerce Canvas, un modelo propio de Elogia que clasifica las categorías de compra en función de su grado de «delegabilidad» a un agente:
- Zona de delegación agéntica: productos recurrentes y de baja implicación emocional —alimentación, droguería, suministros, suscripciones, viajes corporativos— que serán comprados de forma cada vez más autónoma por agentes. «Aquí, quien no esté optimizado para agentes desaparece del lineal digital», advierte Gómez.
- Zona experiencial: categorías de alto componente identitario, hedónico o relacional —lujo, moda aspiracional, ocio, regalos significativos— donde la IA asistirá en la decisión pero el humano mantendrá el control final. «Aquí el retail físico recupera todo su sentido y las marcas tienen que duplicar la apuesta por la experiencia».
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