La alianza de Salesforce y Workday revolucionará la oficina con inteligencia artificial.

El futuro del trabajo: Cómo la alianza de inteligencia artificial entre Salesforce y Workday transformará tu oficina

Salesforce y Workday han anunciado una asociación estratégica que tiene como objetivo reimaginar el software empresarial con capacidades avanzadas de inteligencia artificial e integración de datos unificados. Esta colaboración une a dos gigantes de la computación en la nube, combinando la experiencia de Salesforce en gestión de relaciones con los clientes (CRM) con la destreza de Workday en recursos humanos y finanzas.

Esta alianza se centra en tres componentes clave: un nuevo agente de servicio al empleado impulsado por inteligencia artificial, una base de datos unificada e integración fluida con Slack. Estas innovaciones prometen transformar la forma en que las empresas gestionan su fuerza laboral, relaciones con los clientes y planificación financiera.

«Estamos creando la primera base de datos común de la industria, combinando datos de recursos humanos y financieros de Workday con datos de CRM de Salesforce», dijo David Somers, director de producto de Workday, en una llamada con VentureBeat. «Juntos, tenemos los conjuntos de datos más poderosos en el negocio. Y esta asociación se trata realmente de unirlos para ofrecer un valor incomparable a nuestros clientes conjuntos».

Agentes de servicios para empleados impulsados por inteligencia artificial: el futuro de la asistencia laboral

El pilar de esta asociación es un agente de servicio al empleado impulsado por inteligencia artificial construido sobre la plataforma AgentForce de Salesforce. Este asistente virtual aprovechará datos de ambas empresas para automatizar una amplia variedad de tareas, desde incorporaciones y gestión de beneficios hasta desarrollo profesional.

«A diferencia de otros agentes en el mercado que requieren la intervención de un humano, este agente hará una transferencia y transferencia de conocimientos de ida y vuelta con el humano para que haya una experiencia integrada entre humanos que son potenciados por la inteligencia artificial y los agentes ellos mismos», dijo David Schmaier, presidente y director de producto de Salesforce, durante una llamada con VentureBeat.

Base de datos unificada: cerrar la brecha entre CRM y RRHH

La asociación también introduce una base de datos unificada, con Workday uniendo a la red de socios «zero-copy» de Salesforce. Esta integración permite un acceso fluido a los datos entre las dos plataformas sin necesidad de duplicación de datos. Workday se convierte en la primera compañía de software de aplicaciones en unirse a esta red, que ya incluye proveedores de data lake como Snowflake, Databricks, Amazon y Google.

«Los datos son la base de cada experiencia del cliente y del empleado, porque los datos alimentan la inteligencia artificial y luego la inteligencia artificial alimenta la experiencia del cliente y del empleado del futuro», dijo Schmaier.

Para las empresas, la asociación promete ofrecer beneficios tangibles en diversos ámbitos. Somers proporcionó un ejemplo vívido de cómo el sistema integrado podría beneficiar a los gerentes de ventas:

«Si soy un gerente de ventas, por ejemplo, la capacidad de entrar y hacer preguntas como ‘¿Quiénes son mis tres mejores representantes de ventas? ¿Qué entrenamiento han realizado? Comparar eso con mis representantes de ventas de menor rendimiento.’ Luego tomar medidas y potencialmente hacer algo al respecto, como poner a los representantes de menor rendimiento en un camino de aprendizaje. Todo eso se puede hacer a través de una interfaz conversacional, ya sea en Workday, Salesforce, o en Slack, donde normalmente estaría haciendo algo así.

Transformando el software empresarial: una nueva era de soluciones comerciales impulsadas por inteligencia artificial

Esta colaboración representa un cambio significativo en el mercado de software empresarial. Al combinar sus fortalezas, Salesforce y Workday se posicionan para competir de manera más efectiva contra gigantes tecnológicos como Microsoft y Oracle, que han estado expandiendo agresivamente sus capacidades de inteligencia artificial en sus suites de software empresarial.

La asociación aborda varias tendencias clave del mercado de software empresarial. En primer lugar, reconoce la creciente demanda de integración fluida entre diferentes funciones empresariales, especialmente el CRM, recursos humanos y finanzas. Al combinar los datos de clientes de Salesforce con los datos de empleados y financieros de Workday, la asociación crea una vista más holística de las operaciones comerciales, lo que podría llevar a una toma de decisiones más informada y una mayor eficiencia operativa.

En segundo lugar, el enfoque en soluciones impulsadas por inteligencia artificial, particularmente el agente de servicio al empleado impulsado por IA, se alinea con el movimiento más amplio de la industria hacia la automatización y los asistentes inteligentes. Esto podría reducir los costos operativos y mejorar la productividad de los empleados al automatizar tareas rutinarias y proporcionar interfaces más intuitivas para procesos complejos.

La base de datos unificada quizás sea el aspecto más estratégicamente significativo de esta asociación. Al unirse a la red de socios «zero-copy» de Salesforce, Workday se posiciona a la vanguardia de la integración de datos en la era de la nube. Este movimiento podría establecer un nuevo estándar para el intercambio e integración de datos en el software empresarial, lo que podría obligar a otros actores del mercado a reconsiderar sus estrategias de datos.

Sin embargo, esta asociación también plantea cuestiones sobre la consolidación del mercado y la privacidad de los datos. A medida que más datos se centralizan y comparten entre plataformas importantes, pueden surgir preocupaciones sobre la seguridad de los datos y prácticas monopolísticas potenciales.

Se espera que los nuevos servicios impulsados por inteligencia artificial estén disponibles para los clientes a finales de este año, con presentaciones planificadas para las próximas conferencias Dreamforce y Workday Rising.

«Creemos que realmente es un anuncio innovador, dos de los líderes en nuestros respectivos espacios asociándose para permitir que la IA reúna a humanos y la IA juntos para hacer que los datos de empleados, clientes y financieros estén mucho más disponibles, y permitirnos hacer que las empresas sean más productivas y efectivas», dijo Schmaier a VentureBeat.

La asociación Salesforce-Workday marca un momento crucial en el software empresarial, anunciando un futuro donde las soluciones impulsadas por IA y la integración fluida de datos se conviertan en la norma en lugar de la excepción. A medida que las empresas lidian con las complejidades de la transformación digital, esta alianza ofrece una visión de un mundo donde las fronteras entre CRM, RRHH y finanzas se difuminan, dando lugar a operaciones comerciales más holísticas e inteligentes. El éxito de esta iniciativa podría desencadenar un efecto dominó, llevando a otros gigantes tecnológicos a forjar alianzas similares y acelerando la carrera armamentista de la IA en el software empresarial.

Sin embargo, a medida que estas plataformas poderosas convergen, las preguntas sobre privacidad de datos, competencia de mercado y la cambiante naturaleza del trabajo inevitablemente surgirán. En esta nueva era, la oficina del mañana no solo será más inteligente, sino que será fundamentalmente reimaginada. El desafío que se avecina no se trata solo de aumentar la productividad, sino de redefinir lo que significa la productividad en un lugar de trabajo impulsado por IA.