AgentForce de Salesforce: Asistentes AI que lideran tu empresa.

Salesforce presenta AgentForce: Los asistentes de inteligencia artificial que quieren gestionar todo tu negocio

La compañía Salesforce dio a conocer AgentForce el pasado jueves, una suite de agentes autónomos impulsados por inteligencia artificial diseñados para complementar el trabajo de los empleados en diversas funciones empresariales. La empresa posiciona esto como la «tercera ola» de la inteligencia artificial, avanzando más allá de los modelos predictivos y la IA generativa hacia lo que denomina «sistemas agentes».

Durante una conferencia de prensa previa al lanzamiento mundial, Marc Benioff, Presidente y CEO de Salesforce, enfatizó el potencial transformador de AgentForce. «Estamos a punto de entrar en esta tercera ola de la inteligencia artificial, y en esta tercera ola de la inteligencia artificial, la conoceremos como agentes, y en Salesforce, la conoceremos como AgentForce», afirmó.

La nueva interfaz de Agent Builder de Salesforce muestra las herramientas de gestión de datos y configuración de conocimientos para el Einstein Service Agent. Esta plataforma de bajo código permite a las empresas personalizar agentes de IA sin la necesidad de una amplia experiencia técnica.

AgentForce se basa en la plataforma existente de Salesforce, aprovechando los vastos datos de clientes de la empresa y su recientemente desarrollada Data Cloud. Clara Shih, CEO de Salesforce AI, explicó el enfoque de la plataforma: «El poder de AgentForce es que está construido desde dentro. Ahora forma parte de cada nube de Salesforce, desde la nube de servicios financieros hasta la nube de salud, gobierno y medios», dijo.

La compañía presenta varios agentes predefinidos para diferentes roles, como servicio, desarrollo de ventas y optimización de campañas de marketing. Estos agentes pueden ser personalizados utilizando herramientas de bajo código, lo que permite a las empresas adaptar la IA a sus necesidades específicas sin una amplia experiencia técnica.

Además, Salesforce ha destacado la importancia de su enfoque de plataforma. Benioff resaltó que «lo que necesitas utilizar es una plataforma que haga todas esas cosas por ti, y nuestra plataforma, al igual que ha gestionado tus datos de forma segura y confiable, también te ofrecerá la mejor experiencia de inteligencia artificial que puedas tener».

Los primeros adoptantes reportan significativos avances en productividad con la implementación de AgentForce. Wiley, el gigante de la publicación educativa, ha visto una tasa de resolución autónoma del 40-70% para consultas de clientes durante su ajetreada temporada de regreso a clases. Kaiser Permanente, uno de los proveedores de salud más grandes de EE. UU., está utilizando AgentForce para gestionar consultas de pacientes con tasas de resolución superiores al 90%.

Sin embargo, el lanzamiento de AgentForce llega en un momento en que las preocupaciones sobre el impacto de la IA en los empleos y la privacidad de los datos están en su punto más alto. Salesforce enfatiza su compromiso con el uso ético de la IA, con Shih señalando que AgentForce incluye «barreras éticas, como nuestros filtros de toxicidad, también construidos por la investigación de Salesforce».

En un panorama empresarial cada vez más competitivo, Salesforce apuesta por AgentForce como un movimiento estratégico significativo en el software empresarial. La empresa enfrenta desafíos para demostrar que estos agentes pueden ofrecer un valor consistente en diversos escenarios empresariales manteniendo altos estándares de seguridad de datos y ética.

La compañía planea presentar AgentForce en su conferencia anual Dreamforce la próxima semana, donde tiene como objetivo incorporar al menos 1.000 clientes a la nueva plataforma. Este agresivo enfoque de lanzamiento subraya la confianza de la empresa en la tecnología y su potencial para impulsar un crecimiento futuro.

En resumen, el lanzamiento de AgentForce de Salesforce marca un hito significativo en la carrera empresarial por la inteligencia artificial. Salesforce apuesta fuerte en su visión de fuerzas laborales potenciadas por la IA, y el tiempo dirá si logra cumplir con las expectativas marcadas.