Ministro se reunirá con Via Rail por pasajeros varados

El Ministro se reunirá con Via Rail por pasajeros varados

El Ministro de Transporte de Canadá afirmó estar decidido a investigar a fondo la reciente demora de un tren que dejó a los pasajeros de Via Rail varados durante aproximadamente 10 horas en Quebec durante el fin de semana largo.

Pablo Rodríguez anunció que se reunirá con la dirección de Via Rail esta semana para abordar la situación, mencionando que «los pasajeros merecen un mejor trato.»

El incidente ocurrió el pasado sábado, cuando un tren experimentó dos problemas mecánicos consecutivos entre Montreal y Quebec City, dejando a los pasajeros atrapados durante 10 horas. Según Via Rail, no había autobuses disponibles en la región para ofrecerles transporte alternativo.

Durante el percance, se interrumpió el suministro de electricidad, el aire acondicionado y los baños en momentos puntuales para permitir reparaciones y el acoplamiento con otro tren. La compañía aseguró que se ofrecieron bebidas y aperitivos a los pasajeros a lo largo del día, entregándoles una comida a bordo junto con agua adicional por la noche.

Finalmente, se solicitó la intervención del cuerpo de bomberos para transferir a los pasajeros de un tren a otro, logrando así que llegaran a su destino con un retraso de 10 horas. Además, Via Rail ha iniciado una investigación tras la denuncia de que un empleado confiscó el teléfono de un pasajero durante la espera, asegurando que se tomarán medidas apropiadas tras una revisión interna.

La empresa manifestó su compromiso de brindar un servicio al cliente excepcional y de garantizar que todos los pasajeros sean tratados con respeto y dignidad. Asimismo, ofreció sus más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas y se comprometió a reembolsar completamente a quienes se vieron afectados por la situación.

Esta nota de The Canadian Press fue publicada por primera vez el 1 de septiembre de 2024.