Lids revoluciona la experiencia del cliente con diseño personalizado en tiendas clave.

El gigante del headwear, Lids, redefine la experiencia de compra en tienda con un concepto renovado centrado en la personalización. La compañía, presente en más de 2.000 establecimientos a nivel global, incluyendo América del Norte, Europa y Australia, ha presentado un nuevo formato de tienda pensado para ofrecer una experiencia de compra más interactiva y adaptada a las preferencias individuales de cada cliente.

La estrategia de Lids se fundamenta en la creciente demanda de productos únicos y personalizados, un fenómeno que ha transformado el panorama del retail en los últimos años. “La personalización siempre ha sido fundamental para nuestra marca, y este nuevo diseño de tienda eleva este concepto a un nuevo nivel”, declaró Bob Durda, presidente de Lids, en una reciente comunicación. “Ofrecemos más opciones para que los clientes hagan de sus productos algo exclusivamente suyo, ya sea mediante bordados, aplicaciones o la adaptación del contorno de la gorra. Esta iniciativa refleja nuestro compromiso con una experiencia dinámica y centrada en el cliente, donde cada visita sea personal, atractiva y adaptada a cada individuo.”

El elemento diferenciador de este nuevo concepto reside en el “Custom Zone”, un espacio dedicado a la personalización que incluye quioscos interactivos de «Build-A-Cap». Estas estaciones permiten a los clientes diseñar sus propias gorras, las cuales se materializarán tras ser confirmadas por el personal de la tienda. Además, un número selecto de establecimientos contará con máquinas para moldear gorras, ofreciendo una adaptación precisa al contorno de la cabeza. Los diseños creados en los quioscos podrán ser guardados por los usuarios y repetidos en compras posteriores a través de la página web customlids.com, facilitando así un proceso de compra continuo y omnicanal. Lids ha implementado también la capacidad de gestionar pedidos por volumen a través de estos quioscos.

Esta remodelación no se limita a la personalización. La nueva imagen de las tiendas Lids incorpora una selección ampliada de productos locales y exclusivos, así como una mayor variedad de headwear de moda. Además, los establecimientos ofrecerán aproximadamente 40 parches diferentes, con diseños pensados para el mercado local y un precio de 15 dólares por unidad. Los servicios de modelado de gorras tendrán un coste de 10 dólares, mientras que los bordados se ofrecerán por 12 dólares. La personalización se extiende a las camisetas y jerseys, disponibles en ciertas tiendas a partir de 50 dólares.

Para complementar la oferta de productos, las nuevas tiendas contarán con una pared dedicada a camisetas con diseños de tendencia y adaptados a la cultura local, junto con una sección infantil con ropa y accesorios para jóvenes. También se ha ampliado la gama de accesorios para el cuidado y mantenimiento del headwear, incluyendo productos de limpieza y tratamientos específicos.

Veinte establecimientos en todo el territorio estadounidense han adoptado este nuevo concepto a lo largo del presente mes, incluyendo seis que ya disponen de la codiciada máquina para moldear gorras: Arden Fair en Sacramento, California; Jersey Gardens en Elizabeth, Nueva Jersey; Mall of America en Bloomington, Minnesota; Northpark Center en Dallas; Northstar Mall en San Antonio, y Scottsdale Fashion Square en Scottsdale, Arizona. Lids ha confirmado su intención de continuar evolucionando y expandiendo este innovador formato a lo largo de 2025 y en los años venideros. La apuesta por la personalización y la adaptación a las demandas locales, sin duda, representa una estrategia clave para fortalecer la posición de Lids en un mercado cada vez más competitivo.