Redacción - El Semanal
La reciente adquisición de Neiman Marcus Group por parte de Saks Global ha desatado una ola de expectativas y análisis en el sector del lujo. Con un desembolso de 2.700 millones de dólares, la operación busca, según declaraciones de la dirección de Saks Global, “redefinir” la experiencia de compra premium. Sin embargo, tras el anuncio inicial en febrero, la falta de concreción sobre las medidas a implementar generó incertidumbre entre proveedores y analistas del mercado.
La principal preocupación inicial radicaba en la nueva política de pago a proveedores, extendiendo los plazos a 90 días y comprometíéndose a liquidar las deudas pendientes mediante un calendario de pagos mensuales. Esta medida, aunque comprensible en el contexto de la reestructuración, generó inquietud entre las marcas, que veían peligrar su flujo de caja y su relación comercial con el grupo. No obstante, la promesa de regularizar los pagos, aunque gradual, alivió parte de la tensión y permitió vislumbrar un futuro de colaboración.
Ahora, tres meses después de la finalización de la adquisición, Marc Metrick, CEO de Saks Global, ha ofrecido detalles concretos sobre el plan de integración y la hoja de ruta para alcanzar los objetivos planteados. En una entrevista exclusiva, Metrick ha detallado las estrategias para fusionar las operaciones de Saks y Neiman Marcus, optimizando recursos y potenciando la experiencia del cliente.
El eje central de la estrategia, denominada “The Art of You”, se basa en una mayor personalización de la oferta, un enfoque centrado en el cliente y la combinación de análisis de datos con elementos creativos. Dicha estrategia busca erigir a Saks Global como un referente en la industria del lujo, adaptándose a las nuevas demandas de un consumidor cada vez más exigente y conectado.
La integración de las dos cadenas minoristas es un proceso complejo, que requiere una cuidadosa gestión de recursos y una optimización de las operaciones. Metrick ha reconocido que existen desafíos, especialmente en lo relativo a la normalización de los pagos a proveedores. Sin embargo, ha asegurado que la situación ha mejorado notablemente y que la relación con las marcas se está restableciendo gradualmente.
En este contexto, se prevén recortes de costes y una reestructuración de la plantilla, eliminando duplicidades y buscando mayores eficiencias en áreas como la logística y la administración. Se espera el cierre de cerca de una decena de tiendas, priorizando aquellas ubicaciones donde Saks y Neiman Marcus coinciden geográficamente. No obstante, Metrick ha enfatizado el compromiso de mantener la presencia en ubicaciones estratégicas, como el emblemático establecimiento de Neiman Marcus en Dallas, donde se está evaluando un proyecto de renovación.
La apuesta por la tecnología es otro pilar fundamental de la estrategia. Saks Global está invirtiendo en la integración de datos, el análisis predictivo y la inteligencia artificial para ofrecer una experiencia de compra más personalizada y eficiente. Se está implementando un sistema de gestión de datos unificado y se están desarrollando herramientas de personalización para la página web y las comunicaciones con los clientes.
La compañía ha comenzado a implementar pruebas piloto para compartir inventario entre tiendas Saks y Neiman Marcus en algunas ubicaciones, con el objetivo de ampliar la disponibilidad de productos y mejorar la satisfacción del cliente. Además, se están explorando nuevas vías de crecimiento, como el comercio electrónico colaborativo y la expansión a nuevos mercados.
El contexto económico actual, marcado por la incertidumbre y la amenaza de una posible recesión, añade complejidad al plan de Saks Global. Sin embargo, Metrick se muestra confiado en la capacidad de la empresa para superar los desafíos y alcanzar sus objetivos.
La clave del éxito residirá en la habilidad de la dirección para equilibrar la necesidad de optimizar costes con el imperativo de mantener la calidad y el prestigio de las marcas que representa. La estrategia de “reset” de Saks Global se presenta como una apuesta ambiciosa, que requiere una ejecución impecable y una adaptación constante a las cambiantes condiciones del mercado. La industria del lujo observa atentamente los próximos movimientos de Saks Global, en un momento crucial para la redefinición de la experiencia de compra premium.
GIPHY App Key not set. Please check settings