Redacción - El Semanal
La firma de moda Mango, con sede en Barcelona, ha dado un paso significativo en su estrategia de personalización en línea con el lanzamiento de «Mango Stylist», una herramienta virtual de asistencia en moda que utiliza inteligencia artificial generativa. Esta innovadora plataforma tiene como objetivo hacer que la experiencia de compra en su sitio web sea más fácil, rápida y, sobre todo, personalizada para cada usuario.
El funcionamiento de Mango Stylist se basa en algoritmos avanzados capaces de comprender el contexto y los gustos personales de cada cliente. A partir de esta información, ofrece recomendaciones de productos adaptadas a sus preferencias, así como la posibilidad de explorar las últimas tendencias y descubrir combinaciones de productos y looks completos a través de un chat en su sitio de comercio electrónico y en la cuenta de Instagram de la marca.
Actualmente, Mango Stylist está operativo en la línea de productos para mujeres en diez mercados, principalmente en Europa y Estados Unidos. Entre estos mercados se encuentran España, Portugal, Reino Unido, Francia, Italia, Alemania, Austria y Turquía. Esta herramienta supone un avance en la estrategia de digitalización de Mango, que desde 2018 ha desarrollado más de 15 plataformas de aprendizaje automático. Estas plataformas aplican la inteligencia artificial en diversas áreas, como la fijación de precios, el diseño y el servicio al cliente.
La creación de Mango Stylist fue posible gracias a la colaboración de varios equipos dentro de la empresa, incluyendo IT, datos, producto digital, estilismo, diseño, merchandising visual y servicio al cliente. Además, esta herramienta se integra con el asistente virtual postventa de Mango, «Iris», que ya está activo en varios mercados. Esta integración proporciona un punto de contacto conversacional único para los clientes, lo que facilita la resolución de consultas en diferentes etapas del proceso de compra, desde la búsqueda inicial de moda hasta la etapa posterior a la compra.
El uso de la inteligencia artificial en el sector de la moda no es nuevo, pero iniciativas como Mango Stylist señalan un cambio hacia una personalización más profunda y una interacción más dinámica con los clientes. Al ofrecer una experiencia de compra personalizada y accesible a través de plataformas digitales, Mango busca mejorar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a la marca en un mercado cada vez más competitivo.
La implementación de esta tecnología por parte de Mango refleja su compromiso con la innovación y su esfuerzo por mantenerse a la vanguardia en las últimas tendencias del comercio electrónico y la moda. A medida que la tecnología continúa evolucionando, será interesante ver cómo Mango y otras marcas de moda integran soluciones de inteligencia artificial para mejorar aún más la experiencia del cliente.
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