Onur Genç destaca la diversificación geográfica y el liderazgo en IA como ventajas clave de BBVA en un entorno global incierto

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En este contexto de incertidumbre, Onur Genç ha resaltado que la diversificación geográfica proporciona una gran fortaleza para BBVA, gracias a su posición de liderazgo en todos los mercados en que está presente. “Esta diversificación nos permite absorber la volatilidad”, ha asegurado. “Independiente de la geopolítica, siempre que nos centremos en los clientes y en ejecutar nuestra estrategia, nos irá bien”, ha añadido.

El CEO de BBVA ha analizado también el desarrollo de la inteligencia artificial (IA). Según ha indicado, el impacto a corto plazo es operativo y medible. En BBVA, los 127.000 empleados de BBVA ya tienen a su disposición herramientas de IA generativa, lo que favorece un desarrollo de software más rápido, un mejor análisis de riesgos, un servicio al cliente más eficiente y una mejor toma de decisiones interna. Según Genç, el diferenciador clave no es la experimentación, sino la inclusión de la IA en procesos del banco. “Todo ello redundará en una mayor eficiencia”, ha anticipado. En su opinión, “más allá de la eficiencia, la verdadera transformación reside en cómo nos relacionamos con los clientes”. “El conocimiento del cliente y cómo respondemos a sus necesidades cambiará con la IA”, ha subrayado.