Redacción - El Semanal
A partir de octubre, las llamadas comerciales solo podrán usar el prefijo 400 en España, tal y como ya se puede ver reflejado en el Boletín Oficial del Estado. Sin duda, es una de las diferentes medidas que querían llevar a cabo para hacer frente a las estafas telefónicas. Con esto, el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública busca que los usuarios puedan identificarlas de forma clara y decidir si quieren realmente atenderlas.
Otro de los puntos clave de esta nueva normativa establece que las compañías telefónicas deben dar la opción a sus abonados de quitar de forma definitiva de sus líneas las llamadas comerciales. Es decir, deben dar la elección de que un usuario pueda desactivar estas llamadas que se reciban bajo el prefijo 400. Con esto, cualquier cliente podrá decidir libremente si está interesado o no en recibir comunicaciones telefónicas comerciales de diferentes empresas o no. Así se explica en el comunicado del Ministerio:
- «La resolución publicada hoy también recuerda que los operadores de telecomunicaciones pueden ofrecer a sus clientes la posibilidad de desconexión del servicio de llamadas comerciales prestado a través del rango 400«.
No se podrá devolver la llamada
Hay que tener en cuenta que estos nuevos teléfonos comerciales se podrán identificar rápidamente por parte de los usuarios. Y aunque se planteó que fuese una numeración bidireccional, es decir, que pudieran recibir y realizar llamadas, lo cierto es que los clientes que llamen a estos números verán como sus teléfonos avisan que es imposible realizar la llamada. Más que nada porque el Ministerio prohíbe que estas nuevas numeraciones puedan recibir llamadas.
Estos nuevos números telefónicos usarán un sistema unidireccional, es decir, que los usuarios no podrán devolver las llamadas. Esto se debe a una capa de protección extra hacia los clientes, para que se pueda evitar las conocidas estafas como «callback», que se conoce también como el timo de la rellamada.
Campañas informativas de operadores
Como se puede leer en el BOE, los operadores tienen la obligación de dar a conocer al público el nuevo prefijo 400 para las llamadas comerciales «a través del canal o canales más apropiados para lograr el fin informativo perseguido, durante el periodo comprendido entre los 5 y 8 meses siguientes a la fecha de entrada en vigor de esta resolución«. Por lo que podrían usar diferentes métodos para comunicárselo a sus clientes.
También es importante señalar que, a partir de octubre, los operadores tendrán que bloquear las llamadas comerciales que no se hagan desde un número 400. Así que las compañías telefónicas tendrán que hacer los cambios necesarios en sus redes para que, desde octubre, las llamadas comerciales bajo el prefijo 400 lleguen a funcionar de forma correcta.
Llamadas de atención al cliente 800 y 900
Otra de las medidas que se publican hoy en otra resolución del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública fija que las llamadas de atención al cliente solamente se podrán dar desde los números cortos específicos, que son los rangos gratuitos 800 y 900 o los números geográficos. Aunque ya se aprobó el año pasado, ahora lo que se consigue con esta resolución es concretar más todavía los rangos de numeración que están permitidos.
Preguntas frecuentes sobre el nuevo prefijo 400
¿Cuándo entra en vigor la obligatoriedad del prefijo 400 para llamadas comerciales?
La normativa será obligatoria a partir de octubre de 2026. Las empresas tienen hasta esa fecha para obtener los nuevos números con prefijo 400.
¿Puedo devolver la llamada a un número con prefijo 400?
No, el sistema que usan estos números es unidireccional. Solo pueden realizar llamadas y no recibirlas.
¿Todos los números que empiezan por 400 serán llamadas comerciales?
Sí, la nueva numeración de 9 dígitos con prefijo 400 ha sido creada específicamente para llamadas comerciales.
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