BBVA, Banco Más Innovador del Mundo 2026 según Global Finance

Global Finance ha otorgado a BBVA el premio global al banco más innovador tras posicionar 11 iniciativas entre los proyectos más innovadores del año. Este reconocimiento respalda el trabajo sostenido del Grupo por integrar la inteligencia artificial (IA) en sus soluciones, con el objetivo de facilitar las gestiones financieras diarias de los clientes, reducir tiempos de espera y ofrecer un servicio más personalizado.

«En BBVA estamos abordando un nuevo proceso de transformación con la ambición de convertirnos en un banco conversacional, más personal, proactivo y capaz de anticiparse a las necesidades de nuestros clientes. Nuestro objetivo es poner la inteligencia artificial al servicio de nuestros clientes, empleados y del conjunto de ‘stakeholders’ para seguir impulsando nuestro crecimiento. Este reconocimiento confirma que vamos por el buen camino en nuestra ambición de liderar los servicios financieros en la era de la IA”, asegura Antonio Bravo, responsable global de Data en BBVA.

Blue, el asistente virtual de BBVA basado en IA generativa, ha sido uno de los proyectos elegidos como mejor innovación financiera. Esta herramienta, integrada en la aplicación móvil del banco, permite a los clientes resolver sus dudas e incluso completar operaciones financieras de principio a fin utilizando lenguaje natural, en lugar de tener que navegar por menús específicos. Frente a los chatbots basados en reglas, Blue está basado en una capa conversacional que capta la intención, comprende el contexto y guía a los clientes desde la consulta hasta la resolución. El asistente está disponible 24/7 y destaca por su capacidad de ahorro de tiempo, permitiendo resolver en cuestión de segundos muchas de las necesidades bancarias cotidianas de los clientes. Diseñado como una solución de IA global, la experiencia conversacional de Blue ya está disponible en España y México.

Global Finance reconoce también la integración de IA en la nueva ‘app’ de BBVA para ofrecer una experiencia de cliente más personalizada y proactiva, reconociendo la solución basada en datos e IA que permite adaptar dinámicamente la interfaz en función del comportamiento y uso de cada cliente. Disponible ya en España y México y en previsión de despliegue en el resto de países donde opera el banco, este conjunto de modelos de recomendación ajustan la navegación para ofrecer accesos directos contextuales e integra un asesor financiero inteligente que ayuda al cliente con planes de acción para mejorar su capacidad de ahorro y la gestión de su deuda.

El uso de la IA también mejora las herramientas internas de los profesionales del banco, lo que revierte en un asesoramiento más rápido y preciso para los clientes. En este ámbito, Global Finance ha seleccionado el proyecto SofIA, un copiloto integrado en las herramientas de trabajo de los gestores de banca de empresas, que permite a los equipos acceder de forma conversacional a información sobre productos e indicadores de rendimiento y agilizar así la preparación de las visitas comerciales. Por su parte, la solución ‘Marisa’ aplica arquitectura de grafos e IA generativa para ayudar a los gestores de Corporate & Investment Banking (CIB) a clasificar operaciones de financiación sostenible, reduciendo los tiempos de análisis y asegurando que las operaciones cumplan rigurosamente con los estándares medioambientales.

Automatización de procesos y reducción de fricciones para el cliente

Dentro de la región de Europa Occidental, Global Finance ha seleccionado el proyecto de BBVA ‘Integrated Investment Flow’, una funcionalidad que resuelve una fricción habitual de los clientes al invertir en criptoactivos: cuando un usuario intenta lanzar una orden pero no dispone de saldo suficiente, el sistema le guía para realizar una transferencia desde su cuenta bancaria de forma fluida y sin tener que abandonar el proceso de inversión, manteniendo además una visibilidad unificada de toda su cartera. En esta misma región también destaca el proyecto ‘Internal Audit 5.0’, un modelo operativo que proporciona a más de 680 auditores internos del Grupo un conjunto de herramientas de IA generativa para homogeneizar y hacer más eficientes las revisiones a nivel global.

En América Latina, la aplicación de nuevas tecnologías ha dado lugar a varias soluciones locales premiadas. En Argentina, ‘Agro Advisor’ proporciona a la fuerza de ventas un asistente que combina IA y datos satelitales para evaluar rápidamente el potencial productivo y financiero de parcelas agrícolas, mejorando la agilidad del servicio ofrecido a los productores. En México, el modelo ‘BPyP Investment Portfolio Optimization’ emplea analítica avanzada para optimizar las carteras de los clientes de alto patrimonio, anticipando decisiones de inversión para asegurar una diversificación equilibrada y acorde a su perfil de riesgo. Por último, en Colombia, el proyecto llamado ‘Padrino Contable IA’ automatiza la resolución de consultas contables y operativas a escala, eliminando cuellos de botella en los procesos de soporte interno.

Laboratorios de innovación como motor de desarrollo

Garanti BBVA Partners y BBVA AI Factory también han sido seleccionados en la categoría de mejores laboratorios de innovación financiera. Global Finance reconoce así la labor de Garanti BBVA Partners, la plataforma de innovación abierta de Garanti BBVA, a la hora de impulsar ideas de negocio innovadoras y facilitar su integración en el ecosistema financiero.

En el caso de BBVA AI Factory, este nuevo galardón se suma a los ya obtenidos en las ediciones de 2023 y 2025, consolidando su papel dentro del banco como hub de talento especializado y motor en el desarrollo de soluciones basadas en IA.