Más de un abonado del operador low cost se ha encontrado en la situación de que la teleco pedía la devolución, pero anteriormente un técnico de Digi se había encargado de llevárselo. El inconveniente de esto es que si se lo retira un instalador, no queda registrado en ningún sitio . Por esto mismo, siempre debe ser el cliente el que se encargue de realizar la devolución para evitar problemas en el futuro.
No dejes que el instalador retire el router
Esta situación, por lo general, se da cuando un cliente se cambia de domicilio. Y es que aunque hay clientes que piensen que se pueden llevar el mismo router de fibra, no es así. Deben gestionar la devolución y uno de los técnicos del operador realizará la instalación de un nuevo equipamiento en el domicilio actual.
Por ejemplo, entre las muchas experiencias de usuarios, se puede encontrar la del usuario A. R. en la OCU que lo explica con todo tipo de detalles: «Por fin una vez ya instalado en el nuevo domicilio vienen a instalar el nuevo router pero no se llevan el router antiguo por qué me indica el instalador que no lo va ha hacer que eso no queda recogido en ningún sitio si el se lo lleva «. En ese caso, el instalador no lo retiró, pero si lo llega a hacer, el problema con la devolución lo tendría el propio cliente .
La operadora Digi te solicitará la devolución del anterior router /
Y no es el único caso en el que te pueden instalar un nuevo equipamiento . Ten en cuenta que si hay una avería, un técnico te puede instalar otro modelo. Por lo que, como abonado, tienes que encargarte tú de la devolución y no permitir que se lo lleve el instalador. Es cierto que si están rotos hay menos posibilidades de que te soliciten la devolución, pero hay casos de clientes que han tenido que gestionarlo igualmente.
Si en el futuro te cambias de domicilio o decides marcharte de la compañía, la operadora te solicitará la devolución de sus equipamientos. Y en caso de que ya sufras esta situación, tendrás que contactar con la teleco para explicar lo sucedido. Es importante que te quedes con el número de ticket que te facilite el operador por si más adelante tienes que poner una reclamación.
¿Cómo se puede devolver?
Los clientes que estrenan un nuevo router tendrían que recibir un correo electrónico de Digi en el que se expliquen las instrucciones para realizar la devolución . Por ejemplo, si te cambias de domicilio, cuando se haya desactivado el servicio, entonces tendrías que recibir un mail con el proceso de devolución de los equipos.
Las tres vías que hay disponibles son:
En un punto de venta de Digi A través de una oficina de Correos
Se puede solicitar la recogida a domicilio a través de un formulario que envía la operadora en el correo electrónico de devolución de equipos
Aunque, como comentan los propios usuarios de la teleco, la opción más rápida es ir directamente a un punto de venta para que no cobren la penalización por superar el plazo de 30 días que exige Digi. Así que, en definitiva, ten claro que no debes permitir que un técnico se lleve el anterior router y que la vía más eficaz para la devolución es acudir directamente a un punto de venta físico del operador.
Redacción - El Semanal
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