Redacción - El Semanal
En 2022, Apple acordó compensar con 50 millones de dólares a algunos usuarios de MacBook 2015-2019 con problemas en sus teclados de mariposa. Tras un proceso de reclamación que inició a finales de 2022, el acuerdo fue finalmente aprobado y los propietarios de MacBooks elegibles pueden ahora recibir sus reembolsos.
El teclado mariposa fue introducido por Apple en la MacBook de 12 pulgadas en 2015, extendiéndose luego a la MacBook Pro en 2016 y a la MacBook Air en 2018. Sin embargo, este diseño de teclado ha presentado problemas de confiabilidad y durabilidad, como teclas adhesivas, caracteres duplicados o la imposibilidad de escribir ciertos caracteres.
En respuesta a las dificultades con el teclado mariposa, Apple decidió abandonar este diseño en la MacBook Pro de 16 pulgadas a finales de 2019, y posteriormente en el MacBook Pro y el MacBook Air de 13 pulgadas en 2020, optando por el nuevo Magic Keyboard.
La controversia llegó a un punto culminante con una demanda colectiva presentada por usuarios que afirmaban que el teclado mariposa «no funcionaba y no era apto para un uso normal y previsto». Tras un largo proceso legal que se desarrolló a lo largo de varios años, en mediados de 2022 Apple se vio obligada a pagar un acuerdo de 50 millones de dólares para compensar a los afectados.
Sin embargo, las compensaciones no abarcan a todos los usuarios con problemas en sus teclados de mariposa, ya que únicamente las personas que residen en ciertos estados de EE. UU. son elegibles para solicitar una compensación, dejando a muchos usuarios sin opción de recibir reembolsos. El monto de la compensación varía dependiendo de la gravedad del problema, desde el reemplazo de teclas hasta la sustitución de carcasas superiores, con montos que llegan hasta los 395 dólares.
Los afectados que cumplan con los requisitos tienen la oportunidad de presentar sus reclamos y recibir el pago pertinente, con los primeros pagos iniciando en agosto de 2024. Aunque el proceso apenas está en sus inicios, ya hay clientes elegibles que han recibido sus compensaciones, lo cual genera expectativas para aquellos que están en espera.
La resolución de esta disputa legal entre los usuarios y Apple representa un hito importante en la historia de la compañía y en la relación con sus consumidores, evidenciando la importancia de la calidad y confiabilidad de los productos tecnológicos. ¿Has sido afectado por los problemas de los teclados de mariposa de MacBook? ¿Has recibido tu compensación? Comparte tu experiencia en los comentarios.
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