Creatio potencia su CRM con IA integrada para desafiar a Salesforce.

La revolución de los CRM: Creatio lanza su actualización 8.3 Twin con capacidades de inteligencia artificial integradas

En un movimiento que busca revolucionar la forma en que las empresas interactúan con la inteligencia artificial (IA), Creatio, una empresa de gestión de relaciones con clientes (CRM) con sede en Boston, ha lanzado oficialmente su última actualización de plataforma, la versión 8.3 "Twin". Esta nueva versión introduce una serie de capacidades nativas de IA diseñadas para agilizar la automatización de flujos de trabajo y CRM.

Con esta actualización, Creatio refuerza su compromiso de construir software empresarial donde los humanos y los agentes de IA colaboran en funciones como ventas, marketing, servicio y desarrollo de aplicaciones. La clave de esta estrategia es integrar la IA en el núcleo de la plataforma Creatio, en lugar de tratarla como un complemento.

Una experiencia de usuario conversacional y acceso a interfaces clásicas

La actualización 8.3 de Creatio se centra en proporcionar una experiencia de usuario conversacional, junto con interfaces clásicas, lo que permite a los usuarios interactuar con la plataforma de manera más natural y flexible. La plataforma ahora ofrece una interfaz de lenguaje natural que abarca las aplicaciones web y móviles de Creatio, así como integraciones con herramientas como Microsoft Outlook y Teams. Esto permite a los usuarios cambiar entre canales y dispositivos sin perder contexto, lo que facilita las interacciones continuas y persistentes con los agentes de IA en diferentes flujos de trabajo.

Agentes de IA preconstruidos y personalizables para diversos sectores y funciones

Creatio ha introducido varios agentes de IA preconstruidos que respaldan tareas de alta frecuencia en áreas de negocio clave, como:

• Agentes de ventas: gestionan tareas como la investigación de cuentas, la preparación de reuniones y la generación de cotizaciones.
• Agentes de marketing: ayudan en la creación de mensajes de campaña, correos electrónicos y otro contenido dirigido.
• Agentes de servicio: se centran en la resolución más rápida de casos mediante el uso de bases de conocimiento internas y la sugerencia de nuevo contenido donde existen lagunas.

Además, la plataforma ofrece un creador de agentes sin código que permite a las empresas personalizar cómo funcionan las automatizaciones en su entorno específico. Estos agentes se pueden diseñar y desplegar combinando habilidades reutilizables, flujos de trabajo, indicaciones y fuentes de conocimiento.

Seguridad, gobernanza de datos y priorización

La seguridad y la gobernanza de datos fueron prioridades en esta versión. Los documentos utilizados para entrenar o informar a los agentes de IA se almacenan en la instancia segura y dedicada de cada cliente y no se comparten con modelos de lenguaje externos a gran escala.

Conclusión

Con la versión 8.3 "Twin", Creatio busca posicionarse a la vanguardia en la integración de la IA en las plataformas CRM, ofreciendo una experiencia unificada y fluida para los usuarios. Esta actualización no solo introduce nuevas capacidades de IA, sino que también subraya el compromiso de Creatio con la seguridad, la gobernanza de datos y la flexibilidad en la adopción de tecnologías emergentes. A medida que las empresas buscan formas de optimizar sus operaciones y mejorar la colaboración entre humanos y agentes de IA, Creatio se presenta como una opción sólida para aquellos que buscan una plataforma CRM innovadora y adaptable.