La inteligencia artificial genera un 6% de crecimiento en empresas, revela estudio.

Según una encuesta de Google Cloud, el 86% de las empresas han experimentado un crecimiento del 6% en sus ingresos al utilizar inteligencia artificial generativa (gen AI). A pesar de que no se tiene claro cuántas empresas han implementado por completo la gen AI en sus procesos de trabajo y cuánto ha mejorado su productividad, la innovación en IA y el conocimiento sobre esta tecnología han madurado. Ahora, las empresas se cuestionan si invertir en IA vale la pena en lugar de buscar la siguiente novedad tecnológica.

Determinar cómo afecta la IA a la productividad y al retorno de inversión resulta complicado cuando existen diferentes ideas sobre lo que significa productividad en un entorno de trabajo habilitado por IA. Una reciente encuesta realizada por Google Cloud y el National Research Group reveló que el 74% de las empresas que utilizan gen AI para al menos una aplicación obtuvieron un retorno de inversión en un año. De estas empresas, el 86% informaron que sus ingresos aumentaron en un 6% o más.

La encuesta de Google se realizó a 2,508 altos directivos de empresas global con ingresos superiores a los $10 millones entre febrero 23 y abril 5 de este año. Del total de encuestados, el 61% afirmó utilizar gen AI para al menos una aplicación. Según Oliver Park, vicepresidente de Google Cloud, la gen AI no solo es una innovación tecnológica, sino también un diferenciador estratégico que puede brindar importantes beneficios, como incremento de ingresos, mejor servicio al cliente y mayor productividad.

La encuesta también señaló que las empresas pueden llevar casos de uso de IA «de la idea a la producción en menos de seis meses». La productividad mejoró en un 45%, con el 70% de los encuestados atribuyendo estos avances a procesos de TI y productividad del personal, aunque el informe de Google no especifica los tipos de procesos de TI. Otros aspectos que mejoraron la productividad incluyeron la reducción del tiempo para obtener información y una mayor precisión.

Más del 60% de los encuestados consideraron a la IA como un impulsor del crecimiento empresarial, con mejoras en la generación de leads y adquisiciones de clientes. A pesar de que otros sectores como el retail y la manufactura también valoraron alto la generación de leads impulsada por la IA, el 82% de los encuestados en servicios financieros señalaron el mayor crecimiento en esa área gracias a la IA.

Sin embargo, otras encuestas han indicado que la IA ha dificultado la productividad de los trabajadores, ya que se espera que aumenten su producción. Un estudio de la compañía de freelancers Upwork mostró que la introducción de la IA en los procesos laborales no ha mejorado significativamente la productividad de los trabajadores. Existe una brecha entre lo que los ejecutivos esperan y lo que los empleados experimentan.

En resumen, la gen AI está demostrando ser una inversión rentable para las empresas que la adoptan tempranamente. No obstante, es crucial involucrar a los empleados en esta transformación para garantizar el éxito a largo plazo en la implementación de la IA en los procesos de trabajo empresariales.