Redacción - El Semanal
La startup de inteligencia artificial Rep.ai ha logrado recaudar $7.5 millones en financiamiento para lanzar su innovadora tecnología de «gemelos digitales» representantes de ventas.
Esta empresa, anteriormente conocida como ServiceBell, está cambiando su enfoque para concentrarse en la creación de avatares de IA convincentes que puedan interactuar con los visitantes de sitios web en tiempo real a través de video y audio.
Fundada por Daniel Ternyak, Rep.ai desarrolla réplicas digitales de los representantes de ventas de una empresa, permitiendo que estos avatares de IA interactúen con clientes potenciales las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El sistema combina la replicación visual y vocal con el procesamiento de lenguaje natural entrenado en los materiales de marketing y datos de CRM de una empresa.
Según Ternyak, la meta de Rep.ai es proporcionar una experiencia similar a la humana sin las limitaciones asociadas a la disponibilidad de personal. Esta tecnología busca ser la solución que colme la brecha entre los chatbots impersonales y los representantes de ventas humanos, ofreciendo una experiencia más atractiva para los visitantes del sitio web y liberando al personal humano de la constante disponibilidad.
El enfoque de Rep.ai destaca en el saturado mercado de chatbots de IA al ofrecer interacciones de video y audio a través de lo que Ternyak denomina «gemelos digitales» de los representantes de ventas reales. Según el fundador, son pioneros en esta área, permitiendo a los usuarios hablar y ver videos de un clon de IA de un representante de ventas en tiempo real en un sitio web.
La empresa planea utilizar la financiación para seguir desarrollando sus modelos de IA y contratar talento de ingeniería de primer nivel. Entre los inversores se encuentran Browder Capital, Gradient y M[X]V.
Si bien esta tecnología promete, también plantea cuestiones éticas sobre el uso de las imágenes de los empleados en avatares de IA. Ternyak abordó estas preocupaciones, mencionando la importancia del consentimiento del representante de ventas.
A medida que las empresas buscan formas más eficientes de interactuar con los clientes potenciales en línea, la tecnología de Rep.ai podría representar un cambio significativo en el enfoque de las compañías hacia las interacciones de ventas en la web. Sin embargo, la startup deberá superar desafíos tecnológicos y la posible reticencia de los usuarios a medida que ponga su producto en el mercado.
El lanzamiento de Rep.ai coincide con la incursión de importantes empresas tecnológicas en el espacio de agentes de IA, con anuncios recientes de Salesforce, Google y Anthropic. Rep.ai tendrá que diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo.
A medida que la tecnología se desarrolla, queda por verse cómo responderán los clientes a estos gemelos digitales impulsados por IA y si realmente pueden replicar las interacciones matizadas de los representantes de ventas humanos. El éxito de Rep.ai podría depender de alcanzar el equilibrio adecuado entre la eficiencia de la IA y mantener el toque humano en las conversaciones de ventas.
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