BBVA impulsa la adopción de la inteligencia artificial desde el talento

Actualmente, el banco estima que la automatización de tareas repetitivas mediante estas herramientas permite ahorrar a cada empleado unas tres horas por semana, un tiempo que pueden destinar a actividades de mayor valor estratégico.

Uno de los elementos diferenciales del modelo de BBVA es la creación de perfiles internos que actúan como catalizadores del cambio. Los llamados ‘wizards’ son profesionales de BBVA que impulsan la adopción de la inteligencia artificial en distintas áreas del banco. Cerca de 750 empleados y empleadas del banco participan en esta red, ayudando a identificar nuevos casos de uso, compartir buenas prácticas y acompañar a los equipos en la integración de estas herramientas en sus procesos de trabajo. “Su papel es clave para acelerar la curva de aprendizaje y convertir la inteligencia artificial en una herramienta accesible y útil para toda la organización”, subraya la experta.

La formación contínua sigue siendo una de las palancas esenciales para esta implantación, tanto en competencias técnicas como en habilidades más estructurales como el pensamiento crítico.

BBVA ha impulsado el conocimiento y el uso responsable de la IA generativa en todos los niveles de la organización. Estas formaciones han tenido una acogida extraordinaria en el último año: el curso de Gemini Express ha sido la formación con mayor participación en la historia del banco en su primera semana, con más de 105.000 empleados capacitados a través de este programa. En conjunto, los programas formativos relacionados con inteligencia artificial han superado las 280.000 horas de formación en 2025.

Adicionalmente, más de 90.000 empleados forman parte de la comunidad de práctica, donde no solo comparten conocimiento sino que también impulsan actividades de formación interna como ‘bootcamps’, ‘meetups’ y sesiones de ‘mentoring’. Este ecosistema, que ya ha celebrado 20 eventos globales desde su creación, permite a los profesionales mantenerse en la vanguardia del conocimiento en esta materia.

Cultura y liderazgo para impulsar la transformación

Más allá de la tecnología, BBVA considera que el éxito de esta evolución dependerá en gran medida de la cultura organizativa y del liderazgo. Según explica Aila Jiménez, uno de los retos principales es “crear entornos donde los equipos puedan experimentar con la inteligencia artificial, cada profesional en su área de conocimiento, probar nuevas soluciones, aprender de los resultados y transformar los procesos con ayuda de IA para aumentar la innovación, la calidad y la productividad”. El objetivo final para el banco es medir el éxito por el grado de transformación alcanzado en la organización y en la forma de trabajar de las personas, y tanto por el número de herramientas implantadas.

Porque, en última instancia, el verdadero potencial de la inteligencia artificial no reside solo en la tecnología, sino en cómo las personas la utilizan para transformar su trabajo.