The Banker reconoce a BBVA como mejor banco tecnológico de Europa y premia su acuerdo con OpenAI

BBVA está afrontando una nueva transformación con la que quiere liderar los servicios financieros de la era de la inteligencia artificial. Los premios The Banker Technology Awards han puesto en valor los importantes avances que BBVA ha dado en este último año en su objetivo de convertirse en un banco más conversacional, proactivo y personalizado para sus clientes.

“El galardón a Mejor Banco Tecnológico de Europa Occidental pone de relieve el papel de la tecnología como motor para ofrecer un servicio más sólido, eficiente y personalizado. En BBVA estamos avanzando en un modelo de banca más inteligente y basado en datos, incorporando la innovación y la seguridad en cada solución para acompañar a nuestros clientes en su día a día”, afirma Carlos Casas, responsable global de Ingeniería de BBVA.

El premio ha destacado el lanzamiento de la nueva aplicación móvil de BBVA, en España y México, que ofrece pagos ultrarrápidos e incorpora herramientas innovadoras como un ‘coach’ financiero, capaz de asesorar a los clientes a la hora de invertir, o Blue, el nuevo asistente desarrollado con IA generativa, capaz de resolver más de 150 capacidades operativas con lenguaje natural o incluso ejecutar algunas transacciones como el envío de Bizums.

En paralelo a sus nuevos productos y servicios, BBVA ha puesto en marcha ‘The Eight’, una hoja de ruta que abarca todas las áreas del banco con la que quiere aprovechar la inteligencia artificial para transformar la interacción con los clientes, optimizar la gestión de riesgos, automatizar procesos, crear las capacidades tecnológicas y reinventar la formas de trabajar de los empleados, de modo que se puedan enfocar en tareas de valor añadido. Es decir, una completa estrategia para utilizar la inteligencia artificial como palanca para mejorar de manera radical tanto la experiencia del cliente como la forma de trabajar dentro de la organización.

El uso de la IA ya está reduciendo un 30% el tiempo dedicado a la resolución de las reclamaciones en México y un 50% el dedicado al desarrollo de código de la nueva plataforma de pagos. Además, un 70% de los empleados de BBVA utilizan de media las herramientas de IA al mes y más de la mitad lo hacen semanalmente. Gracias a este uso, se han logrado ahorros estimados de dos a tres horas de trabajo semanal por empleado.

Para ejecutar este plan, BBVA cuenta con una alianza estratégica con OpenAI, única en el sector financiero y también premiada por The Banker, con la que ambas compañías están desarrollando conjuntamente las soluciones de IA, compartiendo recursos y equipos. Previo a este nuevo paso en su alianza estratégica, ambas compañías ya han trabajado juntas en la integración de los modelos de lenguaje en Blue, la inclusión de la aplicación conversacional de BBVA en ChatGPT para que cualquier usuario pueda consultar en este ‘chatbot’ información sobre los productos y servicios del banco en Italia y Alemania y el despliegue de ChatGPT Enterprise a toda la organización.

“Nuestro acuerdo con OpenAI marca un cambio de fondo en la forma en que BBVA aborda la innovación”, explica Antonio Bravo, responsable global de Data. “Gracias a una colaboración estrecha y a la puesta en marcha de equipos conjuntos dedicados, nos situamos en la vanguardia en un entorno en constante evolución, impulsando nuestra estrategia de transformación basada en inteligencia artificial, extendiendo el uso de tecnologías avanzadas en toda la organización, reforzando las capacidades de nuestros equipos y ofreciendo a los clientes experiencias más intuitivas e inteligentes”.

The Banker también ha resaltado el modelo digital de BBVA con el que el banco se está expandiendo a nuevos mercados europeos. Tras el éxito logrado en Italia, donde BBVA ya cuenta con 900.000 clientes, el banco lanzó el pasado mes de junio su banco digital en Alemania. En sus primeros seis meses, BBVA Alemania superó los 100.000 clientes y captó cerca del 40% de los 12.200 millones de euros en depósitos gestionados por la unidad de Digital Banks.

Estos nuevos bancos digitales ilustran la capacidad tecnológica de BBVA para  escalar a nuevos mercados de manera rápida y eficaz.