Amazon introduce Rufus, su nuevo chatbot, revolucionando la interacción en línea.

Amazon ha lanzado la versión beta de su asistente Rufus, impulsado por inteligencia artificial generativa (IA), ahora disponible en la aplicación para usuarios de EE. UU. Esta nueva herramienta tiene como objetivo ayudar a los clientes a ahorrar tiempo y tomar decisiones de compra más inteligentes.

La inteligencia artificial no es algo nuevo para Amazon, ya que la compañía la ha estado utilizando en sus servicios durante más de 25 años. Desde recomendaciones de productos hasta funciones de conversación para Alexa, la IA ha sido fundamental en mejorar la experiencia de compra y brindar un servicio más personalizado.

El chatbot Rufus fue introducido en febrero de este año como un «Asistente de conversación incorporado» en la aplicación móvil de Amazon. Esta inteligencia artificial es capaz de responder preguntas de los usuarios y proporcionar comparaciones entre productos, permitiendo a los clientes descubrir nuevas opciones de compra.

Amazon ha anunciado que Rufus está ahora disponible en versión beta para todos los usuarios de EE. UU. a través de la aplicación Amazon Shopping. Esto significa que los usuarios pueden pedir ayuda al asistente para obtener información sobre productos, realizar comparaciones y recibir recomendaciones personalizadas en tiempo real.

La compañía ha destacado que Rufus se ha entrenado en el extenso catálogo de productos de Amazon, así como en comentarios de usuarios, preguntas frecuentes y otra información disponible en la web. Esto le permite al chatbot proporcionar respuestas precisas y útiles a las consultas de los clientes.

Los usuarios podrán hacer preguntas específicas, como «¿Esta cafetera es fácil de limpiar y mantener?» o «¿Qué necesito para organizar una fiesta de verano?», y Rufus utilizará la información disponible para ofrecer respuestas detalladas. Además, el asistente mostrará las últimas tendencias y opciones de compra, así como detalles sobre pedidos anteriores y actuales.

Para poder utilizar la versión beta del Asistente Rufus, los usuarios de la aplicación de compras de Amazon deberán actualizarla a la última versión. Una vez hecho esto, podrán iniciar una conversación con el chatbot haciendo clic en el ícono con forma de burbuja de chat. Es importante tener en cuenta que esta función solo está disponible actualmente en los Estados Unidos.

En resumen, Rufus representa un avance significativo en el uso de la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de compra de los clientes de Amazon. Con la capacidad de ofrecer recomendaciones personalizadas y comparaciones entre productos, este asistente virtual promete simplificar el proceso de toma de decisiones y ayudar a los usuarios a encontrar los productos que mejor se adaptan a sus necesidades y preferencias.