El comercio electrónico se reinventa con la inteligencia artificial.

La inteligencia artificial está revolucionando el mundo del comercio electrónico, y cada vez más empresas, desde startups hasta gigantes de la industria como TikTok, se están volcando hacia ella para mejorar sus ventas en línea. El costo de la publicidad digital en Estados Unidos está aumentando cinco veces más rápido que la inflación, y un 71% más rápido que los costos de los anuncios de televisión. El costo promedio de adquisición de clientes (CAC) en el comercio electrónico ha aumentado más del 60% en los últimos cinco años debido al aumento de los costos de publicidad digital, según un informe de SimplicityDX en 2023. Esto crea una urgencia para que las empresas mejoren la conversión de visitantes en clientes.

Una de las empresas líderes en esta tendencia es Big Sur AI, con sede en el área de San Francisco y liderada por dos ex empleados de Google. Esta compañía ofrece una plataforma integral de Agente de Ventas de IA que ayuda a los minoristas a personalizar las experiencias de compra, guiando a los compradores a través de una automatización interactiva, intuitiva y personalizada en segundos. El minorista puede personalizar el agente de ventas para que se alinee con la identidad de su marca, asegurando una experiencia diferenciada y atractiva para sus compradores.

La plataforma de Big Sur AI puede responder en tiempo real a las consultas de los clientes, guiándolos hacia los productos deseados, sin importar lo complejos que sean. A medida que los clientes navegan por el sitio, la plataforma personaliza la experiencia al predecir e sugerir de manera inteligente las preguntas que es más probable que hagan, ayudándoles a superar objeciones y tomar decisiones de compra informadas. Utilizando análisis avanzados, el Agente de Ventas de IA predice cómo los visitantes del sitio navegarán. Por ejemplo, si alguien agrega un producto a su carrito en línea, el Agente de Ventas de IA puede sugerir un producto relacionado y comparar inmediatamente otros productos, todo impulsado por datos, no simplemente por lo que el vendedor piensa que los clientes quieren.

Al mejorar las experiencias de compra en línea y aumentar las tasas de conversión, Big Sur AI reduce la necesidad de gastos repetidos en publicidad para atraer a los mismos clientes, disminuyendo así el CAC global. Su enfoque integral para apoyar a los compradores crea una manera más eficiente de convertir a los visitantes de los clics publicitarios en compras, aumentando así el retorno de la inversión en publicidad para los vendedores. A través de sus capacidades, Big Sur AI se destaca de otras herramientas genéricas de IA para comercio electrónico al ofrecer más que simples chatbots receptivos. A diferencia de las herramientas genéricas, el Agente de Ventas de IA está personalizado para cada comerciante, capacitado con datos específicos de la marca para crear contenido dinámico, ya sea generando páginas de destino en tiempo real, personalizando recomendaciones y más. Este enfoque personalizado proporciona una experiencia de compra dinámica que ha mejorado las ventas y asegurado futuras visitas de los clientes.

La demanda de este tipo de tecnología en la industria del comercio electrónico es evidente, con un reciente artículo de Business Insider señalando que TikTok y otros minoristas se preguntan cómo la IA puede mejorar la forma en que atraen y retienen a los consumidores y, lo que es más importante, guiarlos hacia compras repetidas, preguntas que la plataforma del Agente de Ventas de IA ya puede responder. Es tendencias como estas las que Ramachandran y otros también brindan gratuitamente información a través del blog de Big Sur AI, que brinda actualizaciones regulares sobre temas que los comerciantes de comercio electrónico necesitan saber, con perspectivas esenciales sobre cómo la IA puede beneficiar la línea de fondo para empresas de cualquier tamaño.

A pesar de que hay mucho debate en línea sobre los posibles beneficios de la IA, sigue siendo una tecnología promocionada con pocos avances demostrados, pero Big Sur AI ya está ofreciendo éxitos probados para las empresas. La larga y creciente lista de clientes de Big Sur AI habla de los éxitos de la plataforma, ya que ha ayudado a empresas como Brunt Workwear, Wyze, Faction Skis, Inglesina y más.