Redacción - El Semanal
Seis años han transcurrido desde que se escribió por primera vez sobre la innovadora experiencia de compra en las tiendas Amazon Go, donde la ausencia de cajeros humanos y colas de caja automática marcaba un nuevo estándar en el sector minorista. Este concepto parecía revolucionario y se vislumbraba como el futuro inevitable del comercio. Sin embargo, recientemente se ha revelado que la automatización en estas tiendas no es tan avanzada como se creía en un principio.
A pesar de la imagen inicial de total automatización, en la India se requiere aún de una gran cantidad de empleados para supervisar, marcar y verificar las elecciones de los compradores en las tiendas Amazon Go. La compañía ha anunciado un cambio de modelo hacia objetivos menos ambiciosos, lo que ha desmitificado en parte la magia inicialmente asociada con estas tiendas semi-automatizadas.
La semana pasada, durante una visita a Bellevue, cerca de Seattle, cuna de Amazon, tuve la oportunidad de adentrarme por primera vez en una tienda Amazon Go. La experiencia fue reveladora, permitiéndome vislumbrar cómo será el comercio minorista seis años más adelante.
Al ingresar a la tienda, se presentaron dos opciones para pasar por los torniquetes: utilizar mi cuenta de Amazon o mi tarjeta de crédito. Aunque inicialmente no se permitían pagos móviles, las tarjetas sin contacto eran bienvenidas, lo cual resultó curioso para alguien acostumbrado a la vida en España, donde los pagos móviles son comunes.
Una vez dentro, pude notar que la tienda ofrecía una selección limitada de productos, principalmente snacks, bebidas energéticas, bebidas alcohólicas y algunos alimentos precocinados. Aunque no reemplazaría a un supermercado completo, cumplía la función de una tienda de conveniencia básica para satisfacer necesidades puntuales.
Uno de los aspectos más destacados fue el sistema de verificación de edad, basado en un indicador biométrico vinculado a la cuenta de Amazon. Este método, que permite verificar la mayoría de edad del comprador, refleja la preocupación por el cumplimiento de normativas en la venta de productos restringidos.
Al salir de la tienda, la ausencia de interacción para realizar el pago fue desconcertante. Sin solicitudes de tarjetas o confirmaciones de compra, la sensación de haber completado la transacción sin ningún proceso explícito resultó un tanto inquietante, generando un sentimiento de transgresión casi inadvertida.
En retrospectiva, la visita a Amazon Go dejó en claro que la comodidad extrema puede llegar a ser incómoda. La transparencia en el proceso de compra, aunque eficiente, plantea interrogantes sobre la eliminación gradual de puestos de trabajo en pos de la conveniencia para el cliente.
En un contexto donde la automatización avanza, la reflexión sobre el impacto social y laboral de estas innovaciones se vuelve crucial. Las tiendas Amazon Go son solo un ejemplo de cómo la tecnología está transformando la experiencia de compra, planteando desafíos éticos y prácticos que merecen ser abordados con seriedad y reflexión.
En definitiva, la visita a una tienda Amazon Go no solo ofrece una mirada al futuro del comercio minorista, sino que también invita a cuestionar los límites entre conveniencia y responsabilidad social en un mundo cada vez más automatizado. Es necesario seguir debatiendo y reflexionando sobre las implicaciones de estas innovaciones para construir un futuro equitativo y sostenible en el ámbito comercial.
¡Vaya, Amazon Go sigue sorprendiendo con su concepto de tienda sin cajas! Es increíble cómo la tecnología está transformando la forma en que hacemos nuestras compras. Me encantaría probar una de esas tiendas, ¿alguien ha tenido la oportunidad ya? ¡Parece el futuro de las compras! 🤯🛒