Entrevista Francesc Sánchez y Bruno Díaz (La Teva Web)

El marketing digital para eCommerce vive un momento de cambio constante: nuevas reglas en SEO, la irrupción de la inteligencia artificial, la evolución del comportamiento del usuario y un entorno cada vez más competitivo obligan a las marcas a replantear sus estrategias. Ya no basta con trabajar canales de forma aislada; hoy la clave está en construir un enfoque integral donde posicionamiento, captación y conversión estén alineados. En este contexto, entender cómo evolucionan las agencias y qué están aplicando realmente en proyectos reales se vuelve especialmente relevante.

Para profundizar en todo ello, hablamos con dos perfiles clave de La Teva Web: Francesc Sánchez Loro, CEO de la agencia, y Bruno Díaz, responsable del departamento de marketing online. Con más de dos décadas de experiencia, el equipo ha acompañado la evolución del ecosistema digital desde dentro, trabajando áreas como SEO, SEM, social media y desarrollo web para proyectos de eCommerce y negocios digitales.

Entrevista

Francesc, Bruno… para que nuestra audiencia os ubique perfectamente antes de nada: explicadnos qué es La Teva Web hoy en día y cuáles diríais que son vuestras grandes especialidades.

La Teva Web es una agencia referente en Barcelona (para nosotros, obviamente, la mejor) dedicada a crear páginas web y tiendas online orientadas a generar negocio. Estas webs con este enfoque de inicio, unidas a estrategias SEO y SEM punteras, nos permiten acompañar a muchas empresas a un crecimiento constante y sostenido en el tiempo.

Francesc, lleváis desde 2002 dando guerra. ¿Cómo se mantiene la frescura después de dos décadas? ¿Cuál es el secreto para que un cliente siga confiando en una agencia local en un mundo tan globalizado?

La frescura se mantiene renovándose constantemente. Estamos todos los días investigando, estudiando, probando cosas nuevas para estar siempre un paso por delante. Y la confianza con nuestros clientes se trabaja con 3 factores clave: esa innovación constante, unida a un trato muy próximo y por supuesto, a los resultados que ofrecemos a nuestros clientes.

Bruno, a veces las agencias pecan de ofrecer servicios sueltos que no se hablan entre sí. En La Teva Web, ¿cómo garantizáis que el SEO, el SEM y el Social Media remen en la misma dirección? Si mañana entra un cliente nuevo, ¿cómo diseñáis ese plan de acción integral para que todo el marketing online tenga coherencia?

La clave está en poner en el centro al futuro cliente: ¿qué le queremos ofrecer y a quién? Una vez tenemos ese usuario: ¿cómo se comporta en Internet? ¿Cuál es su camino hasta contratar un servicio o producto como el que tenemos? Y a partir de ahí se traza una estrategia y se seleccionan las herramientas más adecuadas. Y con esa estrategia fijada y compartida con el cliente, debe haber una persona de referencia con las ideas muy claras que alinee a canales y equipos en la misma dirección.

Francesc, sobre el cliente de 2026: ¿Ha cambiado mucho el perfil del cliente? ¿Vienen ahora más resabiados o más perdidos con tanta sigla y tanta herramienta nueva?

El cliente viene a menudo con más información que antaño, es posible que haya investigado, estudiado o preguntado a la IA sobre su idea antes de venir a nosotros. Esto es bueno aunque en ocasiones genera malos diagnósticos y expectativas no realistas. En cualquier caso nuestro trabajo es escuchar, y sin apriorismos, darle nuestra visión. Generalmente les proponemos algo que no se habían planteado o no lo habían visto así, y nos acaban siguiendo. 

SEO para eCommerce

Bruno, en un eCommerce, ¿dónde está hoy el mayor retorno en SEO? ¿Seguimos obsesionados con las keywords de volumen o estamos ya en la era de la intención de búsqueda híper-específica?

El mayor retorno en SEO está en las keywords transaccionales, las que estén más cerca del momento de compra. Pero no siempre podremos ser competitivos, por lo menos a corto plazo. En cuyo caso podemos trabajar con combinatorias de palabras clave más específicas con menos volumen, pero siempre transaccionales. Lo que está más en cuestión son estrategias de posicionamiento de búsquedas informativas: estas ya podían ser discutidas antes pues su tasa de conversión era menor, pero es que ahora en la nueva era, ni siquiera nos traen tráfico.

SEO Local y eCommerce: Para negocios que tienen tienda física y online, ¿cómo trabajáis esa simbiosis sin que se canibalicen?

Viven un equilibrio frágil: en el caso de que tengamos un e-commerce con una sede física, pueden combinarse de forma natural ambas intenciones de compra, la local y la de e-commerce. En cambio, la cosa se nos complica y mucho cuando tenemos varias sedes físicas dispares, ahí no vas a poder trabajarlo todo junto y necesitarás combinarlo con landings de tipo local y mucho trabajo paralelo de fichas locales (Google Maps y demás). 

El contenido: ¿Sigue valiendo el ‘blog de la tienda’ para posicionar o Google ya nos está pidiendo otro tipo de señales?

Si quieres tener un blog de la tienda está muy bien, pero no lo tendría entre las prioridades ni mucho menos. La mayoría de recursos deben estar en lo troncal: home, listados de categoría, marcas, fichas de producto y páginas de EEAT (quienes somos, equipos, FAQs, guías de tallas, etc), y ya si tienes recursos extra trabajas el blog. Podemos tener un montón de contenido informativo, pero este no debería estar aislado en un blog por ahí muerto y apartado, sino integrado en las páginas del proceso de compra.

Inteligencia Artificial en el eCommerce

La IA en la agencia: Francesc, a nivel de CEO, ¿la IA os ha hecho más rápidos o simplemente ha elevado el listón de lo que el cliente espera de vosotros?

La IA nos ha permitido mejorar muchísimo nuestros procesos internos (comunicación interna, presupuestos, briefings, revisiones y QA, etc). Hoy ofrecemos mucha más calidad en las entregas, todo más revisado y personalizado. La automatización de parte de las tareas, lejos de bajar la calidad la ha subido, pues tenemos más tiempo de calidad para dedicarle al proyecto, más cariño humano, aunque parezca paradójico.

IA para el cliente: Bruno, ¿cómo estáis aplicando la IA generativa en los proyectos de vuestros clientes? ¿Descripciones de producto automáticas, chatbots de atención al cliente, o vamos ya hacia una personalización web en tiempo real?

Hemos metido capas de IA en muchísimas fases del proyecto. Los más tangibles y de mayor impacto que hemos implementado son en los buscadores y chatbots de atención al cliente, con resultados espectaculares. Con los contenidos somos capaces de generar más contenido que nunca, de más calidad y además con traducciones internacionales. El salto es impresionante, pero debe hacerse con dirección, conocimiento y cabeza: en muchas ocasiones el cliente se pone a crear contenido con IA a cascoporro y eso hace más bien que mal a esos e-commerces.

El miedo al algoritmo: Con la llegada de la búsqueda generativa (SGE), ¿qué le decís al cliente que teme que Google deje de enviarle tráfico porque ya da la respuesta en su buscador?

Le digo que entendemos su preocupación por la pérdida de clics de Google, pero que vamos a centrarnos en acciones que tengan impacto en su facturación, que al fin y al cabo es lo que cuenta. Lo primero es redirigir el foco: el negocio vive de ventas, no de clics. Si el tráfico orgánico de búsquedas informativas baja porque la IA ya da la respuesta, hay que buscar las tipologías de búsqueda que sí siguen generando visitas de intención de compra, y reforzar los canales que no dependen de ese clic. El SEO no desaparece, cambia de forma.

El futuro del sector

Francesc, ¿hacia dónde va el desarrollo web? ¿Veremos un eCommerce menos ‘plantillero’ y más experiencial?

Por supuesto: las plantillas están bien y cada vez mejor. Son maravillosas porque democratizan: con pocos recursos, hoy día, podemos lanzar un e-commerce muy correcto. Además se están consolidando y concentrando un tipo de tecnologías, diseños y estructuras web. 

Ahora bien, dentro de una carcasa similar, hay muchísimo espacio, y más que nunca, para la creatividad, experiencias para el usuario únicas y personalizadas. Y se hace más necesario que nunca diferenciarse con una experiencia de e-commerce única.

¿Sigue habiendo espacio para desarrollos a medida o el mercado se ha rendido definitivamente a Shopify y PrestaShop?

En la mayoría de casos un desarrollo de e-commerce a medida no tiene sentido por los altos costes de creación y mantenimiento, imposible de seguir el ritmo de mejoras de esos grandes, y los costes de lo custom son muy elevados. Queda un pequeño espacio todavía para proyectos que necesiten algo muy específico que no se pueda resolver con estas plataformas, que cada vez son más cerradas y estándar. El punto de equilibrio mayoritario ahora es usar un CMS estándar como los que comentas, pero personalizarlo a gusto del cliente para que sea único: de este modo te aprovechas de la fuerza base de la tecnología, abaratas costes y le das un toque especial, por ejemplo, con un diseño a medida.

¿Cómo estáis integrando el formato vídeo (TikTok, Reels) en el SEO y la conversión de vuestros clientes?

Todo lo que podemos. Los vídeos son el elemento multimedia que mejor funciona para captar tráfico orgánico, y a su vez si se integran bien en el sitio web, acaban generando mayor retención y conversión. Son clave y por fin se ha roto una barrera económica con la IA que impedía a muchas marcas generar vídeo.

Para cerrar, si pudierais darle un solo consejo a un eCommerce que factura 1M€ y quiere llegar a los 5M€ este año, ¿en qué debería invertir primero?

Si tenemos tanta prisa y ambición, y suponiendo que lo básico esté bien cubierto (web, propuesta de valor, producto, precio…) la palanca imprescindible es el SEM, con campañas potentes, multiplataforma y probablemente con cobertura internacional. Dependiendo del sector usaríamos Google Ads, Meta Ads, Tik Tok Ads, o incluso Bing o Pinterest.