están cerrando perfiles con saldo dentro

Wallapop ha ido mejorando su operativa durante los últimos años hasta convertirse en una de las primeras aplicaciones que los usuarios descargamos en nuestro smartphone cada vez que compramos un nuevo terminal. Una de sus funciones más destacadas es que actualmente ya nos permite realizar tratos con usuarios que se encuentran en otras ciudades, lo que nos permite comprar nuestros productos preferidos a distancia, mientras disfrutamos de las medidas de protección con las que cuenta la compañía.

Muchos usuarios almacenan el dinero que ganan con sus compras en la aplicación, en vez de hacer una transferencia a sus cuentas bancarias. De este modo, pueden realizar las próximas compras sin necesidad de tener que pagar con la tarjeta y aprovechan los beneficios que han ido recolectando en el pasado. Sin embargo, esto también obliga a asumir algunos riesgos. Así lo afirma un usuario de la herramienta, que confirma que después de más de 10 años en Wallapop, y más de 1.100 reseñas de cinco estrellas, se ha encontrado con que la firma le ha cerrado la cuenta con un saldo pendiente de cobrar de unos 500 €, aproximadamente.

No es un caso aislado

En el hilo que se ha publicado en Forocoches, podemos comprobar cómo no se trata de un caso aislado y, de hecho, otros usuarios confirman que han vivido situaciones similares o conocen de casos a los que les ha tocado luchar con Wallapop para poder recuperar el acceso a su cuenta y/o el dinero que tenían almacenado en ella en el momento en el que recibió la suspensión. 

Sin embargo, el proceso no es sencillo y no siempre el resultado final cumple con nuestras expectativas, puesto que se han dado casos de haber recuperado el dinero, pero no el acceso a la cuenta, o a la inversa, según leemos.

No obstante, en el caso de la persona que ha sido afectada por esta medida, de momento no ha logrado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y continúa esperando a que alguien del equipo de atención al cliente de la compañía pueda esclarecer los hechos.

Posibles causas

Son muchas las causas que pueden llevar a que desde Wallapop opten por cerrar la cuenta, todas ellas están establecidas en sus Términos y Condiciones. Pese a que todavía no hay explicación oficial, el resto de miembros de la comunidad han explicado que esta situación se puede producir si se venden productos a través de Wallapop, pero se envíen por fuera de la compañía con otras empresas de mensajería, lo que evita que tengamos que abonar las tasas de Wallapop, con todos los problemas que ello puede suponer.

Otro motivo puede ser porque la actividad de la cuenta deba ser considerada como un usuario profesional, pero esté configurada como una cuenta doméstica, lo que podría provocar que Wallapop opte por restringir la actividad de la misma. Otra posible explicación es que alguien haya denunciado los anuncios y ahora el usuario tenga que aportar pruebas de que no está vendiendo nada ilegal.

En cualquier caso, la recomendación general del resto de los usuarios de Wallapop siempre es la misma, que es que no es recomendable acumular tanto dinero en el monedero que integra la aplicación, por los problemas que puede provocar.