ServiceNow se propone controlar el caos de la inteligencia artificial

ServiceNow quiere “transformar el caos de la inteligencia artificial en ejecución operativa en flujos de trabajo, sistemas y áreas de negocio”.

Para ello, anuncia nuevas capacidades en su plataforma que permite detectar, decidir, actuar y asegurar el trabajo autónomo.

Además de detectar datos, dispositivos e identidades empresariales en tiempo real, su plataforma decide la acción adecuada en función del contexto, ejecuta acciones y garantiza el control y la trazabilidad con mecanismos de gobernanza.

Para Bill McDermott, presidente y CEO de la compañía, “la próxima frontera de la innovación” es “la plataforma autónoma donde la inteligencia artificial piensa y los flujos de trabajo actúan”.

“Este es el momento en que ServiceNow va más allá de ser la plataforma de las plataformas para convertirse en el agente de agentes de inteligencia artificial, capaz de conectar cualquier modelo, cualquier nube y cualquier fuente de datos“, señala.

“Hemos construido la única plataforma capaz de monitorizar toda la empresa en tiempo real, decidir la acción correcta, actuar en cualquier flujo de trabajo o aplicación y proteger cada paso“, señala.

ServiceNow promete visibilidad de todo el conjunto de datos de las organizaciones, independientemente de dónde están almacenados, mediante descubrimiento automatizado, seguimiento de linaje y un glosario empresarial compartido.

Aquí entran sistemas, agentes, identidades y activos conectados de AWS, Anthropic, Google Cloud, Microsoft Azure y otros proveedores de modelos.

Entre las actualizaciones anunciadas se encuentran capacidades de inteligencia de datos como Context Engine.

La plataforma de ServiceNow avanza en la comprensión del funcionamiento de cada empresa con cada acción de inteligencia artificial.

El objetivo es “anclar la inteligencia artificial en la realidad operativa específica de cada organización, y no en un modelo genérico de cómo funcionan las empresas”.

La Autonomous Workforce de ServiceNow lleva a cabo la ejecución de trabajos de extremo a extremo.

Nuevos especialistas de inteligencia artificial trabajan en áreas como el CRM, la experiencia de empleado, las operaciones de TI y la seguridad.

Además, ServiceNow ha abierto la ServiceNow AI Platform y su sistema de acción a cualquier agente, ya esté construido sobre ServiceNow, Claude, Copilot o agentes propios de los clientes.

Por su parte, la ampliación del AI Control Tower de ServiceNow ayuda a descubrir, observar, gobernar y asegurar la inteligencia artificial.

Ahora AI Control Tower incluye detección en más de treinta integraciones, observabilidad sobre el comportamiento de los agentes, controles de riesgo y cumplimiento automatizados y gobernanza de identidades para entornos de proveedores cloud a escala, entre otras cosas.

“Hace un año, AI Control Tower ofrecía a las empresas visibilidad sobre su inteligencia artificial”, apunta Amit Zavery, director de operaciones y de producto de ServiceNow.

“Hoy gobierna todo el ciclo de vida de la inteligencia artificial en cada agente, modelo, conjunto de datos, activo e identidad, en cualquier nube y sistema empresarial”, destaca.

“Esta es la infraestructura que las empresas necesitan para escalar la inteligencia artificial con confianza”, señala.

John Aisien, director general del área de seguridad y riesgos de ServiceNow, destaca la “imagen de seguridad completa”.

Esto pasa por “visibilidad de identidades y permisos detallados para cada persona y agente del sistema, así como una visión completa de todos los activos empresariales conectados, desde el código hasta los activos físicos”.

“Todo ello operando dentro del AI Control Tower de ServiceNow”, el directivo de la compañía de software norteamericana.

“ServiceNow proporciona los controles de seguridad, riesgo y gobernanza que transforman el riesgo de la inteligencia artificial autónoma en una ventaja competitiva”, concluye.

Otra novedad anunciada por ServiceNow es ServiceNow Otto, una experiencia que unifica la inteligencia artificial conversacional, los flujos de trabajo autónomos y la búsqueda empresarial.