Redacción - El Semanal
Este anuncio se enmarca en los 30 años de operación del Grupo BBVA en el país y marca el inicio de una nueva etapa enfocada en integrar la inteligencia artificial en el corazón de todas sus operaciones.
“BBVA fue pionero en la transformación digital de la banca. Ahora estamos dando el siguiente paso: integrar la inteligencia artificial en nuestros servicios y productos, para que el cliente tenga una experiencia a otro nivel y más cercana a sus necesidades”, afirmó Mario Pardo, presidente ejecutivo de BBVA en Colombia.
La entidad explicó que esta inversión permitirá evolucionar hacia un modelo en el que la IA impacta directamente la relación con los clientes, la toma de decisiones y la eficiencia de los procesos internos.
Este enfoque está alineado con la estrategia global del Grupo BBVA que incluye una alianza con OpenAI para acelerar la adopción de inteligencia artificial en toda la organización.
“Los primeros 30 años fueron de transformación digital. Los próximos serán de liderazgo en una banca impulsada por inteligencia artificial”, agregó Pardo.
Actualmente, BBVA ya utiliza inteligencia artificial para mejorar la experiencia de sus usuarios en Colombia, con soluciones como asesoría personalizada a través de BBVA Contigo, inclusión financiera para clientes sin historial crediticio, detección y prevención de fraude y resolución más ágil de solicitudes y reclamaciones.
Adicionalmente, a nivel global, los 127.000 empleados del Grupo BBVA cuentan con acceso a herramientas de IA a través de licencias de Chat GPT y Gemini y han adelantando más de 300.000 horas de formación en estas tecnologías.
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