«Hoy vemos una generación que sí quiere leer, pero que enfrenta barreras para hacerlo de manera constante» Juan José Daza (Buscalibre)

Ahora que booktok está de moda y que parece que tener una estantería llena de libros ya no es solo cosa de “nerds”, leer está casi al alcance de todos. Cada vez son más los que usan un libro electrónico o que quieren comprarse el libro del momento sin moverse de casa. Y ya son unos cuantos años los que lleva pasando esto. Hasta nosotros hemos hecho nuestro propio listado de libros de marketing y eCommerce que deberías leer. 

Buscalibre es una librería online que tiene el catálogo de libros físicos en castellano más grande del mundo. Entre sus más de 5 millones de títulos diferentes, no deja de lado otros idiomas. Lleva más de 15 años operando en España y tiene sede en Barcelona. Aunque también la puedes encontrar en Argentina, Chile, Colombia, México o Estados Unidos, entre otros. O como “Bookdelivery” en Reino Unido o Países Bajos.

¿Y cómo han conseguido no caer ante gigantes como Amazon que también vende libros físicos? Pues para eso hoy hablamos con Juan José Daza, Director de Buscalibre.

La entrevista

¿Cómo llegaste al mundo del eCommerce y qué te atrajo especialmente de este sector?

He llegado primero al sector de los libros y luego al eCommerce por la aceleración de la tecnología gracias a la pandemia. Mi abuelo fue un periodista y poeta en San Juan del Cesar, un pueblo ubicado en La Guajira en Colombia, que murió en 2013 a la edad de 90 años. Creó una colección inigualable de textos que fueron consultados por estudiantes de colegios y universidades de La Guajira.

En casa tenemos una biblioteca que mi abuelo creó desde los 20 años, coleccionando libros que compraba y le regalaban, logró recopilar entre 3.000 o 4.000 ejemplares de historias de todo tipo que consulté en su momento y también lo hicieron muchos otros niños y jóvenes. Así que gracias a mi abuelo desde niño empezó mi curiosidad por la lectura. De hecho, a los 8 años leí mi primer libro: ‘Crónica de una muerte anunciada’ de Gabriel García Márquez.

Luego de crecer, me di cuenta de que aunque no tenía pasión por dedicarme a escribir, sí estaba convencido de la transformación que genera la lectura en sí. De profesión soy Ingeniero Industrial y especialista en gerencia financiera de la Pontificia Universidad Javeriana, con un magíster en negocios de Hult International Business School de San Francisco, California, y cuento con 20 años de experiencia gerencial.

En mi interés por promover la lectura en el país de la manera que lo hacía mi abuelo, en 2012 inicié como gerente para Colombia y México en Buscalibre, luego en 2021 pasé a la gerencia comercial global enfocándome en el crecimiento y expansión de la misma a otros lugares.

Me daba bastante ilusión apoyar a una plataforma multipaís, lo que no es nada fácil. Tener operaciones globales de comercio electrónico, implica enfrentar desafíos particulares en cada país: desde el manejo de las bodegas, el inventario, la última milla, los equipos locales, hasta el software. Cada parte tiene su complejidad, pero construir una operación robusta y adaptable ha sido posible, una verdadera ‘maquinita’ que hoy permite operar eficientemente en mercados muy distintos entre sí.

Durante la pandemia, esta infraestructura permitió absorber el crecimiento exponencial de la demanda y responder con agilidad a un lector que, en medio del confinamiento, volvió a los libros como refugio. Esa evolución impulsó también cambios internos, como el traslado a un centro logístico más grande, el diseño de rutas estratégicas, la creación de la propia cadena de distribución: “Envío Libre”, y mejoras en la experiencia de compra, como la incorporación de la herramienta que permite recomendar libros a los usuarios.

Cuéntanos un poco más de Buscalibre. ¿Cuál ha sido su evolución desde su nacimiento hasta la actualidad?

Buscalibre nació en Chile hace 17 años como un emprendimiento universitario. Boris Kraizel y Eduardo Stekel identificaron la necesidad de los estudiantes de intercambiar libros entre semestres y crearon una página para facilitar este proceso y construir una comunidad. La plataforma creció rápidamente, y los usuarios comenzaron a solicitar títulos fuera del catálogo, lo que llevó a sus fundadores a contactar a editoriales y expandirse hacia un modelo de librería virtual. Con la apertura de una oficina en España en 2011, las posibilidades de importación se ampliaron, permitiendo la expansión a otros países como Argentina, México, Estados Unidos, Perú, Colombia y Ecuador. Hoy somos una empresa global que facilita el acceso a libros sin importar la geografía.

¿Qué hace a Buscalibre diferente de otras tiendas online que también venden libros como Amazon o Casa del Libro ?

Nuestra principal diferencia es la oferta. En Buscalibre tenemos un catálogo de libros inmenso, no solo en cantidad, sino en procedencia. Permitimos que lectores en cualquier parte del mundo accedan a títulos de distintos países, algo que otras plataformas no priorizan. Por ejemplo, en España, el 50% de los libros que vendemos provienen del extranjero. Esa diversidad es clave para nosotros.

Buscalibre permite que una persona en España tenga acceso a libros publicados en países como Colombia, Argentina, México, Estados Unidos e Inglaterra. Esto abre un abanico de posibilidades enorme. Es decir, que si bien el mercado español es grande, aún existe una demanda insatisfecha de libros de otros países. Lo que demuestra que los lectores buscan títulos que no están disponibles localmente.

¿Cuál dirías que es hoy el mayor reto que tienen las tiendas online a la hora de crecer?

El reto más grande es decirle a la gente que compre por internet desde un libro hasta unos zapatos. Hace unos 8 años había una barrera grande con las compras online, por eso nos enfocamos en darle confianza al cliente e invertir mucho en marketing para que nos conocieran y, a medida que compraban, ganarnos esa confianza.

La primera variable para destacar es que tenemos cien veces más oferta de títulos que la librería física más grande del país. Segundo, la rapidez de envío, ya que contamos con servicio de envío en un día. También la atención al cliente, para lo que tenemos un sistema de autogestión. Definitivamente es muy importante la mejora en el servicio y las ventajas que se le ofrece al cliente.

Tenéis una cartera de clientes realmente amplia. ¿En cuántos países dais servicio? ¿Tenéis almacenes propios?

Operamos sobre todo en América Latina. Abrimos almacenes en polos editoriales: En España estamos en Barcelona; también en Estados Unidos (Miami), Reino Unido (Londres) y en países con venta local como Argentina (Buenos Aires), Chile (Santiago), Colombia, Ecuador, Perú y México (Ciudad de México). Tenemos en total 10 almacenes propios, ubicados donde la presencia editorial reduce costes y tiempos locales.

¿Cómo conseguís dar un servicio óptimo al cliente? ¿Hay algún error del que hayáis aprendido en vuestros procesos logísticos que pueda servir a otra tienda online para mejorar?

El comercio electrónico de libros enfrenta desafíos logísticos particulares: múltiples países, regulaciones aduaneras, tiempos de entrega y disponibilidad de títulos. Para responder a estas complejidades y dar un servicio óptimo al cliente, en Buscalibre estamos en constante mejora en el desarrollo de una operación estratégica que optimiza rutas y procesos internacionales.

El mayor desafío y a la vez el mayor logro del que aprendimos bastante lo vivimos hace 6 años cuando empezó la pandemia, porque fue un momento en el que Buscalibre venía en un crecimiento normal, de dos dígitos, y a partir de la pandemia comenzó a crecer a tres dígitos; de la noche a la mañana tuvimos que fortalecer el recurso humano y tecnológico.

Adaptarse al cambio es indispensable y a la vez ser muy hábiles en la toma de decisiones.

Como alguien que vive en una zona rural, uno de los grandes problemas cuando pedimos online es que a veces se les hace un poco difícil llegar. ¿En Buscalibre le ponéis solución a eso para así llevar la lectura a todos los rincones posibles?

Sí, tratamos de ofrecer un servicio eficiente. Está claro que el consumidor valora en alta medida la rapidez y nuestra estrategia se basa en la planificación y en fortalecer nuestras relaciones con los proveedores logísticos. Implementamos estrategias como tener los más vendidos, fortalecer relaciones con empresas de courier y carga, etc., lo que nos permite anticiparnos a la demanda y evitar retrasos debido a limitaciones de capacidad en las paqueteras. Además, combinamos servicios externos con nuestra propia transportadora para garantizar flexibilidad y rapidez, que es lo que más exige el cliente. Con nuestro servicio especializado, podemos realizar entregas en menos de 12 horas en ciertas zonas, lo que nos ayuda a mantener los tiempos de entrega que prometemos.

Tenéis más de 5 millones de títulos, ¿qué porcentaje hay de libros en castellano y cuantos en otros idiomas? ¿Cuáles son los idiomas que más se repiten?

El 85% del catálogo que tenemos está en castellano, y el 15% restante en otros idiomas, siendo inglés, francés e italiano los más comunes. Actualmente, vemos un incremento importante de búsqueda y compra de libros en inglés, especialmente en países de habla hispana, como México, Chile y España.

¿Tenéis un top ventas? Si es así, ¿cuáles son los 5 libros más vendidos en español?

Si existe un top de ventas histórico, principalmente encabezado por libros de bienestar y desarrollo como el caso de Hábitos Atómicos de James Clear, El Poder del Ahora de Eckhart Tolle y El Milagro Metabólico de Carlos Jaramillo; y también en juvenil como el caso de Etéreo de Joana Marcus, El Perfume del Rey de Karine Bernal y Boulevard de Flor Salvador.

¿Qué libro le recomendarías a alguien que quiere empezar a leer libros de autores hispanohablantes?

Aunque no todos los libros son para todas las personas, y los gustos son diferentes entre los lectores, yo recomiendo el libro Delirio de Laura Restrepo. Es una historia que atrapa y encanta. La autora es además increíble, tiene otras historias geniales, y cuenta con un estilo que te permite sentir que vives la historia.

Una de las grandes ventajas de comprar libros en tiendas físicas es “la experiencia” que vives haciéndolo. El tacto de un libro nuevo, la atención al cliente personalizada dentro de la tienda… ¿Cómo conseguís replicar esa experiencia en Buscalibre?

Aunque somos una librería 100% online, estamos inmersos en los eventos culturales de cada lugar donde tenemos presencia. Las Ferias del Libro son clave y tratamos de tener lugar para que los lectores nos visiten y tengan esa experiencia física.

España se ha convertido en uno de nuestros mercados más dinámicos. En el último año hemos crecido cerca de un 40% frente al mismo periodo de 2024, gracias a una comunidad lectora joven y entusiasta. En esta edición de la feria que se acerca, ofreceremos en la plataforma descuentos del 5% en libros, envío gratis y sorpresas con títulos importados, fomentando el acceso a la lectura desde cualquier rincón del país.

Colaboramos también con las principales editoriales del país, como Planeta, Penguin Random House, Hidra, Anaya, entre otras; lo que nos permite mantener un catálogo robusto y actualizado.

Esta alianza editorial, junto con una logística eficiente, permite a la plataforma atender la demanda creciente del público lector en temporadas clave como la Feria del Libro de Madrid.

Para nosotros también es muy importante poder acercar los autores a sus lectores

Por esto, tenemos espacios (presenciales y virtuales) donde invitamos a los autores a compartir con nuestros clientes, sus experiencias, sus pensamientos, sus ideas; esto permite a los lectores tener una experiencia física.

¿Qué tendencias ves venir en el mercado de los libros online los próximos 2 o 3 años?

Actualmente, se destacan algunas tendencias importantes. Según el Ministerio de Cultura de España, el 76,9% de las personas entre 14 y 24 años se identifica como lectora, posicionándose como el grupo con mayor hábito lector en España. Además, por primera vez, más del 66% de la población afirma leer libros en su tiempo libre, reflejando un crecimiento sostenido en los últimos años.

Sin embargo, este avance convive con importantes desafíos. El 33,8% de los españoles asegura que no lee nunca o casi nunca, siendo la falta de tiempo (42%) y la preferencia por otras actividades de ocio (32,6%) las principales razones. Este comportamiento evidencia cómo la lectura compite cada vez más con otras formas de entretenimiento en la vida cotidiana.

El acceso también sigue siendo un factor determinante. Aunque la asistencia a bibliotecas se acerca al 30% de la población y cuenta con una valoración de 8,1 sobre 10, la disponibilidad de títulos y la diversidad de la oferta puede variar según la ubicación, limitando las opciones para muchos lectores.

Aun así, el crecimiento del hábito lector no se limita a los jóvenes. La población mayor de 65 años ha incrementado significativamente sus niveles de lectura, alcanzando un 58%, lo que demuestra que el interés por los libros se mantiene a lo largo de distintas etapas de la vida.

Hoy vemos una generación que sí quiere leer, pero que enfrenta barreras importantes para hacerlo de manera constante.

El desafío no es solo fomentar el hábito, sino garantizar que los libros estén disponibles para todos, sin importar su ubicación o contexto.

En los próximos 2 o 3 años esperamos que la oferta editorial siga creciendo, y que Buscalibre pueda acercar esas historias a los lectores a nivel mundial, ya que hemos logrado ir rompiendo la barrera de las distancias, y hemos movido un sector que por años estuvo “congelado” en lo tradicional. Los lectores, y los que no lo son tanto, irán accediendo cada vez más a historias que, de no ser por Buscalibre, no pudieran tener acceso. Por otro lado, aunque el uso de opciones como ebooks y audiolibros ha ido creciendo, se mantendrá la participación significativa del libro físico dentro del sector.

En términos de empresa, esperamos poder seguir creciendo en número de clientes y facturación, consolidándonos en los países donde estamos presentes y desde ahí continuar vendiendo a todo el mundo.

Cuestionario rápido

• ¿Cuál es la primera red social que abres en el día? Whatsapp. Tengo a mis padres lejos (viven en Colombia), y por la diferencia horaria lo primero que quiero hacer es saber si han escrito algo mientras yo dormía, si están bien.
• ¿iOS o Android? iOS definitivamente, ya me he acostumbrado bastante, sus actualizaciones rápidas y la seguridad que brinda son mayores, y eso me hace sentir cómodo.
• ¿App o web? App sin duda, estar inmerso en el sector del comercio electrónico me lleva a elegirlo, es cómodo ir a un mismo lugar y tenerlo todo allí sin tener que empezar desde cero, usar apps te lleva a experimentar rapidez y experiencia personalizada.
• ¿En qué eCommerce y hace cuánto has hecho tu última compra online? ¿Qué era? La última compra que hice fue la de un libro en Buscalibre.es, tengo un hijo de 12 años que le encanta leer y no deja de pedirme libros.
• ¿Último libro leído? Vera, una historia de amor, del autor Juan del Val. Lo tenía pendiente hace unos meses, fue el Premio Planeta 2025.
• Recomiéndanos una serie de ficción. Stranger Things. Además de ser una gran historia que te “embruja”, lo vimos en familia (con mi hijo y esposa) y fue un plan muy divertido.
• ¿Qué web has conocido últimamente que te haya sorprendido para bien? La web (y la app) de Guaw funciona muy bien. Tengo un perro y ahí le compro todas sus cosas.
• Hagamos una cadena mágica: ¿A qué conocido/a tuyo/a (de otra empresa) crees que deberíamos entrevistar? De Buscalibre, definitivamente a Eduardo Stekel, es el creador de la empresa, pero además es una mente brillante, muy visionario, y escuchar sus anécdotas es increíblemente enriquecedor. En otro sector, a Fernando Ayllón, director de cine. Un genio de la comedia en una época tan difícil que es hacer reír.