Redacción - El Semanal
La política de uso leal de ASOS ha generado un gran revuelo entre sus clientes. A partir de junio, la compañía ha comenzado a cerrar permanentemente las cuentas de aquellos clientes que devuelven artículos a un ritmo significativamente superior al promedio. Esta medida se ha hecho pública a través de redes sociales como TikTok, donde los usuarios han compartido capturas de pantalla de los correos electrónicos de cierre de cuenta.
En el correo electrónico de notificación, ASOS informa al cliente que su cuenta será cerrada debido a que su comportamiento de compras sigue incumpliendo la política de uso leal de la empresa. Además, se les advierte que cualquier otra cuenta que tengan o intenten abrir en el futuro también será cerrada.
Según declaraciones de la empresa, esta decisión se basa en su compromiso de ofrecer devoluciones gratuitas a todos los clientes en sus mercados principales. La política de uso leal de ASOS permite a la mayoría de sus clientes realizar devoluciones gratuitas sin condiciones. Sin embargo, para un pequeño grupo de clientes con una alta tasa de devoluciones, se requiere que mantengan un umbral neto de pedidos superior a 50 dólares para calificar para devoluciones gratuitas. De lo contrario, deberán pagar 4,99 dólares para devolver sus pedidos. La decisión de cerrar cuentas solo afecta a un grupo aún más pequeño de clientes.
Con el objetivo de mejorar la experiencia de compra y reducir el número de devoluciones, ASOS está promoviendo su herramienta Fit Assistant. Esta herramienta utiliza inteligencia artificial y datos de clientes para recomendar tallas basadas en preferencias individuales y compras anteriores, lo que ayuda a los clientes a tomar decisiones más informadas.
Mientras tanto, la empresa ha estado expandiendo su presencia física. En junio, ASOS abrió su primera tienda temporal en Estados Unidos, ubicada en el barrio de SoHo en Nueva York. La tienda, denominada «Verano, Estilizado por ASOS», ofrecía una selección de ropa y accesorios para hombres y mujeres en dos plantas. Esta apertura se consideró un momento de prueba y aprendizaje para la empresa. Próximamente, ASOS llevará a cabo una toma de posesión en Surf Lodge en Montauk, Nueva York, desde el martes hasta el domingo.
La implementación de esta política ha generado un impacto significativo en la comunidad de clientes de ASOS, quienes se ven afectados directamente por estas medidas. La empresa busca equilibrar su política de devoluciones con la necesidad de mantener un servicio rentable y satisfactorio para la mayoría de sus clientes.
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