Redacción - El Semanal
Microsoft ha dado a conocer recientemente una nueva serie de agentes de IA autónomos para su plataforma Dynamics 365, lo que intensifica la competencia con Salesforce en el mercado de la inteligencia artificial empresarial. Este gigante tecnológico lanzará diez nuevos agentes autónomos diseñados para aumentar las capacidades de ventas, servicio, finanzas y equipos de cadena de suministro.
Estos agentes de IA, disponibles en versión preliminar pública a partir del próximo mes, tienen como objetivo automatizar tareas complejas y orquestar procesos de negocio en organizaciones. Superan a los tradicionales chatbots y a las ofertas anteriores de IA de Microsoft al razonar sobre la intención y el contexto, tomando decisiones basadas en un conjunto más amplio de datos.
Bryan Goode, Vicepresidente Corporativo de Microsoft, mencionó en una entrevista con VentureBeat: «Consideramos a estos agentes como las aplicaciones de la era de la IA. Cada sistema de línea de negocio existente hoy será reinventado como un agente que se sitúa encima de un copiloto».
Este movimiento se produce pocas semanas después de que Salesforce presentara su plataforma Agentforce, la cual el CEO Marc Benioff ha estado promocionando agresivamente mientras critica a Copilot de Microsoft. Benioff recientemente calificó a Copilot como «más parecido a Clippy 2.0», refiriéndose al asistente de Office muy criticado de Microsoft de la década de 1990.
La oferta de Microsoft parece ser un desafío directo a Agentforce de Salesforce. Mientras que la plataforma de Salesforce se basa en su motor de razonamiento Atlas, los agentes de Microsoft están alimentados por modelos avanzados de lenguaje y los vastos datos empresariales de la compañía.
Goode enfatizó que estos agentes no están destinados a reemplazar a los trabajadores humanos, sino a mejorar sus capacidades. «En muchos casos, estos agentes pueden permitir a las personas agregar capacidades que de otra manera no habrían podido realizar», explicó.
La industria tecnológica está presenciando un cambio de paradigma a medida que los agentes de IA pasan de ser tecnología experimental a herramientas empresariales fundamentales. Microsoft y Salesforce están a la vanguardia, aprovechando sus fortalezas únicas para dar forma al futuro del software empresarial.
La estrategia de Microsoft se basa en su presencia ubícua en la productividad de oficina y la computación en la nube. Al integrar agentes de IA con herramientas familiares como Microsoft 365 y Azure, la compañía tiene como objetivo hacer que la adopción de IA sea fluida para su vasta base de usuarios. Por otro lado, Salesforce apuesta por su experiencia en CRM y el poder de su recientemente desarrollada Data Cloud para crear agentes de IA que comprendan y optimicen las relaciones con los clientes.
El éxito de estas plataformas podría redefinir el futuro del trabajo y del software empresarial. A medida que los agentes de IA se vuelven más sofisticados, podrían difuminar las líneas entre las tareas humanas y automáticas, potencialmente reconfigurando las estructuras organizativas y los roles laborales.
Sin embargo, existen desafíos. Preocupaciones sobre la privacidad de los datos, la necesidad de tomar decisiones de IA transparentes y el potencial desplazamiento laboral son problemas que ambas compañías deben abordar cuidadosamente. Su capacidad para abordar estas preocupaciones y aportar un valor empresarial tangible probablemente determinará el ritmo y la extensión de la adopción de agentes de IA.
A medida que esta revolución de la IA avanza, una cosa es clara: el panorama del software empresarial está en el umbral de una transformación importante. Ya sea la visión de Microsoft de «agentes más copiloto más humanos» o el enfoque de «humano al mando» de Salesforce, el futuro del trabajo está siendo reescrito, un agente de IA a la vez.
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