Walmart apuesta por diversidad de modelos de IA con Wallaby LLM.

El gigante minorista Walmart apuesta por múltiples modelos de inteligencia artificial con el nuevo Wallaby LLM, una suite de LLM enfocados en el sector minorista que ha comenzado a probar. Estos modelos están entrenados con décadas de datos de Walmart y comprenden la forma en que los empleados y clientes de Walmart se comunican. Además, están entrenados para responder de manera más natural y alineada con los valores fundamentales de atención al cliente de Walmart.

Desirée Gosby, vicepresidenta de Tecnología Emergente en Walmart Global Tech, mencionó en una entrevista a VentureBeat que la empresa quiere realizar pruebas exhaustivas de Wallaby antes de lanzarlo a un público más amplio. Aunque aún no se utiliza públicamente, se están llevando a cabo pruebas internas, en particular con los asociados de Walmart.

Gosby también mencionó que, si bien los primeros casos de uso de Wallaby estarán orientados al consumidor, este nuevo LLM formará parte de una serie de modelos que Walmart planea utilizar para el desarrollo de nuevas aplicaciones. La empresa está tomando un enfoque multifacético al incorporar la inteligencia artificial en su infraestructura tecnológica, utilizando un sistema llamado Element para integrar diferentes modelos, ya sean de terceros o de su propio desarrollo, en aplicaciones específicas.

Además, Walmart ha estado trabajando con GPT-4 para varias de sus aplicaciones de inteligencia artificial, especialmente a medida que más clientes recurren a sus plataformas móviles y web. A través de la implementación de diversas herramientas de inteligencia artificial, Walmart busca mejorar tanto la experiencia del cliente como la de los empleados, explorando cómo esta tecnología puede optimizar sus operaciones en general.

Asimismo, la compañía ha implementado tecnología de inteligencia artificial en sus tiendas físicas, como Walmart y Sam’s Club, para ayudar a los empleados a evaluar el inventario y gestionar los procedimientos de pago. También ha expandido herramientas de inteligencia artificial generativa en sus plataformas digitales, como el Customer Support Assistant, un chatbot que reconoce a los clientes desde el principio y puede entender sus intenciones.

En resumen, Walmart continúa explorando el potencial de la inteligencia artificial para mejorar las experiencias de clientes y empleados. Con la implementación de Wallaby en el horizonte, la empresa busca seguir innovando en la integración de esta tecnología en sus operaciones cotidianas.